管理者角色认知与能力提升培训课纲及收益

2019-1-18 11:29:25 企业内训 查看()

  【课程背景】
  
  作为企业管理者,提高整体效益是首要任务,因而他们必须知道管理工作的内涵是什么。近来的研究表明,管理行为是由管理者在管理过程中承担的角色决定的,管理者和非管理者之间的基本区别在于所承担角色的特征、多样性和复杂性方面。现阶段,很多企业的管理者每天都忙于处理日常事务,对自己的角色往往并不清楚。是高级销售员?技术能手?谈判专家?还是管理者?对老板、对企业,自己究竟应该承担什么角色,管理者往往没有准确的认知。这种情况在我国很普遍,有多种表现形式。
  
  松下幸之助说:企业即人!面对激烈竞争的市场,一家企业要想获得最终的胜利,人才是最重要的因素之一。只有企业人员的整体素质提升了,企业的竞争力也就提升了。而怎样让每一个企业的员工融入到公司的企业文化环境中去,怎样让他们具备一种积极正面的工作态度,怎样具备良好的人际沟通能力,怎样打造良好的团队凝聚力,怎样高效率的做好自己的本职工作,这些都需要良好而系统的教育去完成。但同时我们也要明白,培训虽好,也并非所有的老师,所有的课程都适合企业,选择适合自己的才是最好的!
  
  许多组织的失败,源于管理者不能确定自己的管理角色,如:
  
  1.他们需要做什么?
  
  2.他们职责的界限是什么?
  
  3.在组织内部和组织外部,他们与其他人存在什么样的关系?
  
  4.为实现卓有成效的管理,他们需要发展何种技能?
  
  一旦管理者的角色确定下来,他们可以通过对自己工作的研究确认:
  
  1.他们现在做的和应该做的是什么?
  
  2.他们的角色应在什么范围内进行调整?
  
  3、明确新时期的管理者所应具备的心态及素质;
  
  4、管理者打造凝聚力团队及超魅力领导力的方法;
  
  5、管理者团队协作与人际沟通技巧;
  
  6、管理者的有效管理策略及技巧;
  
  7、管理者超强执行力的方法;
  
  【课程收益】
  
  1.明确管理者角色的概念
  
  2.认识到管理者在履行工作职责时所承担的各种不同角色
  
  3.认识每种管理角色在管理中的重要性
  
  4.提高管理者自我监控能力
  
  5.消除管理者角色认知的误区
  
  6.确认克服管理中的困难和提高管理者的角色认知能力
  
  7.清楚自己的角色定位,并有效发挥相应的职能;
  
  8.提升管理者的角色转换技能,提高工作绩效;
  
  9.掌握高效的沟通方法,确保上、中、下都能顺畅沟通;
  
  10.提高职能部门的服务意识,增强组织整体绩效。
  
  【授课对象】
  
  总经理、部门经理、主管和技术型管理人员等
  
  【课程大纲】
  
  第一讲:角色的概念
  
  角色指的是在一个社会单元中,人们对于占据特定位置的个体所期望的一套行为模式。在群体中,个体由于自己所处的位置而被期望承担某种社会角色。
  
  第二讲:管理者的角色分类
  
  (一)人际关系
  
  1.挂名首脑
  
  2.领导者
  
  3.联络者
  
  (二)信息传递
  
  1.监听者
  
  2.传播者
  
  3.发言人
  
  (三)决策制定
  
  1.企业家
  
  2.混乱驾御者
  
  3.资源分配者
  
  4.谈判者
  
  第三讲:在情境中认知角色
  
  (一)角色冲突
  
  管理者要扮演多个角色,并需要调整他们的角色以适应他们此时此刻所属的群体。当管理者面对不同的角色期望时,就会体验到角色冲突。
  
  (二)普遍的权变变量
  
  不同的和变化的情境要求管理者运用不同的方法和技术。管理的权变观点(又称情境方式)强调这样一个事实,因为管理者处于变化的情境中,所以管理者需要根据情境来转换角色,以提高自己的角色认知和转换能力。
  
  普遍的权变变量包括以下四个因素:
  
  1.企业文化
  
  2.工作任务的性质
  
  3.职责的变化
  
  4.环境的不确定性
  
  5.个体差异
  
  (三)管理者的自我管理
  
  1、目标管理
  
  2、时间管理
  
  3、情绪管理
  
  4、能力管理
  
  第四讲:管理者如何进行角色认知
  
  (一)作为同事的职业经理
  
  1.职业经理之间是内部客户关系
  
  内部客户是按内部供应链次序形成的。与外部供应链相似,上游是下游的供应商,下游是上游的客户。在公司内部,这种关系是固定的。
  
  2.角色认知案例
  
  (1)按服务供应链:财务部经理是供应商,销售部肖经理是客户。
  
  (2)按信息供应链:财务部经理是客户,销售部经理是供应商。
  
  (3)两种供应链交织,形成公司内部各部门、各职业经理在角色上既是客户,又是供应商。服务有明确的对象,信息有明确的流向。只有确定前提,才能判断谁是客户,谁是供应商。
  
  (二)作为上司的职业经理
  
  1.经理人角色的七大变化
  
  (1)业务到管理
  
  (2)从野牛型到雁群
  
  (3)个性到组织
  
  (4)感情到事业
  
  (5)守成到变革
  
  (6)指挥到授权
  
  (7)个人目标到团队目标
  
  2.作为上司的职业经理五大角色
  
  (1)绩效伙伴
  
  (2)管理者
  
  (3)领导
  
  (4)教练
  
  (5)规则的制定者和维护者
  
  第五讲:心态调整
  
  1.主管决策为何失误
  
  2.心态对职业经理人的重要性
  
  3.职业经理人所应具备的良好心态
  
  第六讲:有效沟通
  
  1.为什么沟而不通
  
  2.沟通的三个环节
  
  3.有效沟通环节之一——表达
  
  4.有效沟通环节之二——倾听
  
  5.有效沟通环节之三——反馈
  
  6.与上司沟通
  
  7.经理之间的沟通
  
  8.与下属沟通
  
  第七讲:人际关系调整
  
  1.职业经理搞好人际关系的重要性
  
  2.与不同性格模式的人相处的艺术
  
  3.如何与他人建立良好的信赖关系
  
  4.上级对主管的期望与要求
  
  5.了解上级的处境
  
  第八讲:团队激励
  
  1.制度性激励
  
  2.职业发展激励的四种方式
  
  3.金钱激励问题
  
  4.非制度性激励
  
  5.奖励与惩戒的关系
  
  第九讲:情绪控制
  
  1.职业经理人不良情绪的危害
  
  2.认识情绪的本质
  
  3.职业经理掌控情绪的重要性
  
  4.职业经理人控制情绪的有效方法
  
  5.如何引导下属及他人的不良情绪
  
  第十讲:领导
  
  1.权力
  
  2.给领导画像——好领导、糟领导
  
  第十一讲:教练
  
  1.教练的基本理念
  
  2.教练:如何塑造行为
  
  3.反馈与辅导
  
  4.C5教练法
  
  第十二讲:授权与执行
  
  1.可以授权吗?
  
  2.授权三要素
  
  3.授权量表
  
  4.授权的改进
  
  5.良好的执行力
  
  第十三讲:团队发展
  
  1.团队的价值
  
  2.如何处理团队冲突
  
  3.团队规则
  
  4.团队角色

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