政府公务员日常行为礼仪培训课程

2019-1-29 22:38:38 企业内训 查看()

  “礼”的含义是尊重。孔子云:“礼者,敬人也。”从本质上讲,“礼”是一项做人的基本道德标准。“礼”所规范的是一个人对待自己、对待别人、对待社会的基本态度。“礼”的基本要求是:每一个人都必须尊重自己、尊重别人,并尊重社会。
  
  政务礼仪,又称公务员礼仪或者公务礼仪,是公务员在从事公务活动、执行国家公务时所必须遵守的礼仪规范。政务礼仪属于社会礼仪,但有其特定的适应范围,即适用于从事公务活动、执行国家公务的公务员。政务礼仪具有鲜明的强制性特点,它要求公务员在执行国家公务时必须严格遵守。政务礼仪的核心是要求公务员真正自觉地恪守职责,勤于政务,廉洁奉公,忠于国家,忠于人民,严格要求自己,规范自己在公务活动中的行为。其根本目的是提高整个国家行政机关的工作效率,维护国家行政机关的形象和个人形象。每一名公务员在履行职责、执行公务时,都必须自觉地遵守政务礼仪。
  
  【授课对象】
  
  政府、公务员
  
  【课程大纲】
  
  前言
  
  1.课程大定向
  
  学习的收获层级
  
  2.分小组选
  
  第一讲:礼仪概述
  
  1、礼仪概念:人际交往的艺术和沟通的技巧。
  
  2、政务礼仪的定义
  
  3、政务礼仪的特点规范性、系统性、严肃性。
  
  4、运用政务礼仪的要点
  
  自律、认真、真诚、敬人、适度
  
  第二讲:政务形象塑造——服饰美
  
  一、美好的第一印象
  
  二、公务人员的服饰美
  
  1、仪容的修饰
  
  2、着装上应符合“TOPR”原则
  
  3、着装的三色原则和整洁原则
  
  4、跟着彭妈妈学服装搭配
  
  5、跟着李健学男士着装的细节
  
  第三讲::政务形象塑造——仪态美
  
  1、站姿、坐姿、走路、下蹲的姿势
  
  2、微笑:“音阶式”微笑
  
  3、注意肢体禁忌
  
  3、目光凝视区域:公务、社交、亲密
  
  全体练习
  
  第四讲:政务形象塑造——语言美
  
  1、采用首语普通话制,发音要标准,吐字要清晰,速度要均匀,语气要柔和。
  
  2、语言要文明。
  
  (1)称呼正规
  
  (2)用文雅词
  
  3、讲究技巧。
  
  ◆现场情景扮演训练
  
  4、打电话和接电话的礼仪
  
  第五讲:政务往来礼仪—“度”最重要
  
  一、专业的接待态度
  
  1、待客三声
  
  2、礼貌三到
  
  二、招呼技巧
  
  1、微笑
  
  2、点头
  
  3、鞠躬
  
  4、等待时
  
  ◆案例:《低三下四的奥巴马》
  
  三、介绍时的原则
  
  四、握手技巧:谁先伸手?
  
  1、握手的次序和要领
  
  2、握手的禁忌
  
  五、行进、楼梯、电梯、乘车的礼仪
  
  1、行进间的前后上下
  
  2、乘坐电梯是先进后出还是后进后出?
  
  3、轿车、越野车、商务车的位次排列
  
  ◆情景演练:《乘车》
  
  六、拜访
  
  1、合宜的时间和基本的礼节
  
  2、拜访前、中、后的注意事项
  
  第六讲:政务礼仪——使公务活动规范化
  
  一、接待与迎送的礼仪
  
  二、会见与会谈礼仪
  
  1、会见与会谈的时间安排
  
  2、会场布置与座位安排
  
  3、会见与会谈程序
  
  4、会务中服务人员的礼仪
  
  三、请示汇报礼仪
  
  1、请示汇报的内容安排、时间长度、必备用语
  
  2、听取汇报的关键
  
  四、会议礼仪
  
  1、会前工作要点
  
  2、会中工作要点
  
  3、会后工作要点
  
  4、会议位次的排列
  
  5、主席台位次排列、与会者位次排列

扫二维码与项目经理沟通

我们在微信上24小时期待你的声音