公司员工对问题分析与解决技巧培训课程

2019-1-31 0:55:33 企业内训 查看()

  你拿什么来竞争——总能解决问题的员工是企业欢迎的人!
  
  高效执行的核心——用结果说话,能力体现在解决问题上面!
  
  我们生活在一个充满问题的世界,问题无处不在,时刻都有。从某个角度讲,人生的价值,主要体现在解决问题上:一个人是否能够成功,体现在是否能面对和解决问题上,甚至MBA教学,也把培养分析和解决问题的能力,当作其主要的特色。
  
  【课程收益】
  
  1、让学员懂得正确面对问题并有效解决;
  
  2、让学员懂得解决问题的具体思路与方法。
  
  【课程大纲】
  
  引言:什么样的人是团队受欢迎的?什么样的人是团队讨厌的?
  
  第一讲:解决问题的基础
  
  1、什么是问题?
  
  2、异常问题与改善问题;
  
  3、问题发生的三阶段;
  
  4、问题有哪些分类?
  
  5、何谓问题解决力。
  
  ●讨论:你拿什么来竞争?
  
  ●工具:PSA
  
  第二讲:解决问题的心态
  
  一、问题就是机会
  
  1、有问题=有成长
  
  2、正确地面对「问题」,能提升我们的能力
  
  3、没有解决不了的问题,只有解决不了问题的人。
  
  二、方法总比问题多
  
  1、有问题就必定有解决的方法;
  
  2、问题不会因为逃避而消失
  
  3、即使1000个问题,必有1001种方法。
  
  三、只有问题,没有借口
  
  1、借口助长问题的气焰
  
  四、没有问题是最大问题
  
  1、问题并不可怕,可怕的是不知道问题出在哪里!
  
  2、面对问题的错误看法
  
  五、解决的力度与发展的速度成正比
  
  ◆案例说明:因为他没有问题了!(罗素、穆尔、维特根斯坦)
  
  ◆案例说明:京东商城是如何创建的?
  
  第三讲、创造性问题分析与解决问题的思路
  
  1、思路决定出路
  
  2、思维的三把枷锁:
  
  ●定势效应
  
  ●从众心理
  
  ●雷同效应
  
  3、解决问题4个误区
  
  4、解决问题思维与工具;
  
  ●逻辑思维
  
  ●逆向思维法
  
  ●侧向思维法
  
  ●发散思维法
  
  ●V型思维法
  
  ●头脑风暴法
  
  ●德尔菲法
  
  ●说明:每一种方法辅有练习。
  
  第四讲:解决问题的步骤
  
  1、问题定义-将异常现象收集证据并设定目标;
  
  ●问题到底是什么
  
  ●工具:4W2H法
  
  ●精确陈述问题
  
  2、原因分析-发掘造成问题的原因并确认主要原因;
  
  ●抓住核心主因
  
  ●工具:原因分析7大手法与5个为什么;
  
  ●真因分析与验证
  
  3、对策拟定-针对要因运用手法拟定重要对策并评估;
  
  ●如何做决策?
  
  ●假定对策不易执行;
  
  4、解决实施-运用行动计划表落实行动进度;
  
  ●工具:PDCA循环;
  
  ●如何做计划?
  
  5、效果确认-调查、统计以评估结果的有效性;
  
  6、再发防止-针对问题根本原因制定明确的解决办法;
  
  ●预防胜于治疗
  
  ●将问题消弭于萌芽状态;
  
  ●让问题自己说话
  
  ●以标准化、模式化、防呆化思考方案。
  
  ●说明:每一种方法或工具辅有练习。
  
  第五讲:解决问题的能力
  
  1、思考能力:全局思维;
  
  ●系统思考、平衡法则
  
  2、选择能力:重视效能;
  
  ●要事第一、第三选择
  
  3、执行能力:用结果说话;
  
  ●明确结果、锁定责任、跟踪检查、业绩考核
  
  4、沟通能力:说对话,办对事;
  
  ●对方想听的,听对方想说的(同理心);
  
  5、组织能力:依靠团队的力量。
  
  ●退、让、舍、给

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