关于有效沟通与冲突管理的培训课程

2019-2-6 12:22:04 企业内训 查看()

  根据美国管理协会的一项调研,一位职业经理人至少会有24%的工作时间是花在冲突管理上的。——这是对时间的巨大浪费吗?当管理者传达决策时,都希望看到自己的团队成员能够完全服从上级的指示。——这个团队的绩效会最优吗?
  
  孔子曰:君子和而不同,小人同而不和;孟子云:无敌国者,国恒亡也。冲突只是发展、变化或创新带来的副产物。没有人喜欢冲突,但有人的地方就有冲突。冲突不全是坏事,它能暴露组织中存在的问题,促进问题的公开讨论,增强企业活力,刺激良性竞争。
  
  冲突管理一门学问,无论是管理培训者,还是家庭成员都必须掌握,否则组织在内耗,家庭在折磨。出现冲突并不可怕,关键如何有效化解。办法总比问题多,任何冲突都有完美解决的方案。当冲突出现时,如何化冲突为共赢、化干戈为玉帛?
  
  【课程形式】
  
  案例分析、互动研讨、精辟总结、操作练习相结合的培训形式,使得有一定管理实践经验的学员产生豁然开朗、耳目一新的感觉。
  
  【课程大纲】
  
  第一讲:高效沟通的基础
  
  1、沟通的重要性;
  
  2、影响组织沟通的因素;
  
  3、企业内常见的沟通障碍;
  
  4、高效沟通的五大思维;
  
  5、沟通目标:鼓舞对方达成行动;
  
  6、沟通步骤:编码、解码、反馈;
  
  7、沟通的三种表现;
  
  8、良好沟通的原则。
  
  第二讲:有效沟通策略
  
  1、如何与上、下级沟通?
  
  2、如何有效提出批评?
  
  3、如何与问题员工沟通?
  
  4、如何进行跨部门沟通?
  
  5、如何有效的会议沟通?
  
  第三讲:正确认识冲突
  
  1、冲突的定义及新观点;
  
  2、冲突的类型;
  
  3、冲突产生的原因;
  
  4、如何正确看待冲突;
  
  5、冲突的过程;
  
  6、冲突处理的5种常用方式。
  
  第四讲:化解冲突的智慧
  
  1、竞赛还是共赢?
  
  2、冲突解决的原则;
  
  3、如何达成统一?
  
  4、冲突解决的方法;
  
  5、团队管理者处理冲突的技巧;
  
  6、组织处理冲突的要点;
  
  ●小结:冲突管理48字原则。

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