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企业员工关系管理培训课程PPT提纲

2019-2-6 12:23:35 | 热度:

摘要:  任何一支军队的战斗力都靠训练有素的士兵展现出来,作为最直接最基层的团队管理者,班长素质的高低决定了整个战斗小组的成败,企业中的主管同样如此,大多数主管是由骨干员工、业务尖子提拔起来的,走上管理岗位

  任何一支军队的战斗力都靠训练有素的士兵展现出来,作为最直接最基层的团队管理者,班长素质的高低决定了整个战斗小组的成败,企业中的主管同样如此,大多数主管是由骨干员工、业务尖子提拔起来的,走上管理岗位后,每天都要面对各种各样的人际关系、生产和工作中的各种问题,和以前只需面对操作性工作完全不一样了,如果缺乏管理方面的训练,各级主管们就会心有余而力不足,造成工作效率低下,甚至成了工作中的障碍。企业就会出现“少了一个业务尖子,多了一个无能的平庸管理者”的现象。要完成从业务骨干到优秀的管理者的过渡,必须经过管理技能和领导艺术方面的训练。
  
  如何正确认识同员工的关系,如何处理好同员工的关系,建立互赖高效的工作关系是摆在各级主管面前的现实问题,本课程提炼世界级管理大师保罗何塞、史蒂芬科维博士理念的精髓,采用TWI现场管理培训的方式融合中国企业特点与东方管理文化,以培养优秀主管所必备的管理技能为核心,为引起管理者困惑的种种问题提供完整的解决方案,帮助学员在工作中能进行卓有成效的管理,建立高效能的工作关系,带领出一支能打硬仗、主动创新的明星团队,成为稀缺的专业和管理复合型人才。
  
  【课程目标】
  
  1、对管理者角色有清晰的定位,对未来充满信心,拥有主动积极提升自己和成就企业的心态;
  
  2、培养优秀的主管,拥有高效沟通能力、执行力,展示出激励能力、团队建设与团队领导的技能,优化人际关系;
  
  3、养成正确的接受任务观念和掌握得以执行的布置任务技巧,能运用有效的指导、辅导和教练技能来培养自己的下属,建设优秀的团队;
  
  4、拥有高效沟通能力、执行力,提高工作效率和提升业绩;
  
  5、帮助学员完成从业务能手到管理高手的转变,提升管理者的领导艺术。
  
  【授课对象】
  
  本课程作为员工关系管理培训课程,可适用于不同行业从事中、基层管理的人群,亦可用于储备干部、管培的培养计划。
  
  【授课方式】
  
  通过“讲授—演练—分享—点评—感悟—突破”训练法,50%理论讲述+20%案例研讨+20%视频赏析和游戏互动+10%总结、点评、纠偏,使学员在完成一个个任务中体验和成长,改变心智模式,从效能迈向卓越,成为能有效执行公司政策、拥有更多追随者的卓有成效的领导者。
  
  【课程大纲】
  
  第一讲:沟通与人际关系
  
  1、员工和主管工作关系的主线
  
  1)思维转换的力量
  
  ◆演练:做做看
  
  2)是否同样困扰着您?
  
  ◆演练:主管的疑问
  
  3)工作关系四步法
  
  ◆演练:主管的措施
  
  2、沟通为什么那么难?
  
  1)沟通的定义与目的
  
  2)沟通模型
  
  3)获取真实意见的技巧
  
  4)沟通从心开始——沟通不良的弊病和四大沟通技巧
  
  ◆演练:同理心沟通——西点的烦恼
  
  3、预见人际关系问题的四种途径
  
  1)在问题产生之前进行估量
  
  2)留意员工的变化
  
  3)开诚布公
  
  4)偶然现象
  
  ◆演练:刘主任的班组长问题
  
  4、良好工作关系的基本原理
  
  1)让每个员工都知道进展得怎么样
  
  2)适当的给予表扬
  
  3)预先告知员工对他们有影响的变革
  
  4)充分利用每个人的能力
  
  第二讲:公平工作关系的基础——绩效管理与激励
  
  1、绩效管理与绩效考核
  
  1)什么是绩效管理和绩效考核
  
  2)绩效考核是万用灵药吗?
  
  3)绩效管理的意义
  
  确定方向、成果预期、产生动力、催生方法、便于排序、授权基础
  
  2、精准你的目标——绩效目标设定与分解
  
  1)制定绩效目标的原则
  
  2)绩效目标制定程序
  
  目标说明——双向沟通——目标承诺——目标商讨——行动计划——目标发布
  
  3)KPI(关键业绩指标)及BSC(平衡记分卡)的作用
  
  4)如何制定行动计划?
  
  ◆演练:同心顺
  
  3、如何发挥绩效考核的作用
  
  1)监督的心态和必要的控制
  
  2)监控的主要手段
  
  表单控制、节点控制、处理例外、目标修正
  
  3)持续改善的起点——绩效评价
  
  4)绩效面谈与绩效改善
  
  ◆工具:PIP(绩效改善计划)
  
  4、高效能激励艺术
  
  1)经典的激励方式
  
  2)最用心的激励——倾听员工心声
  
  3)潜能激励法
  
  ◆教学影片:永不放弃
  
  4)常用的不花钱激励六诀
  
  ◆教学影片:3分钟激励士气
  
  5)授权激励法——如何与下级确定“双赢协议”
  
  ◆演练:掰手腕
  
  第三讲:让员工接受领导——布置工作的方法
  
  1、卓越主管的领导力
  
  1)情境领导模型
  
  ◆演练:卡里是如何下达工作指令的
  
  2)四种领导风格与下属的准备度
  
  3)如何管理这些“问题”员工
  
  老员工、8090后员工、刺头员工、老油子、争强好胜员工
  
  2、如何给下级布置工作
  
  1)如何接受与布置任务
  
  2)布置工作七大要务
  
  ◆教学影片《如何布置和接受任务》
  
  3、如何消除执行阻力?
  
  1)如何争取下级的支持
  
  2)如何化解执行阻力
  
  ◆教学影片《如何消除执行阻力》
  
  4、教练辅导与部属培育
  
  1)传统法与教练法
  
  2)现场督导培训TWI的意义
  
  3)部属培育三大内容
  
  工作指导、工作方法、工作关系
  
  ◆演练:教练七步法
  
  第四讲:高效能的员工关系——团队构建和部门文化
  
  1、为什么是团队而不是个人
  
  2、企业文化的三个层面
  
  3、我们需要什么样的企业文化和部门文化
  
  1)卓越文化的核心词
  
  2)职业还是事业——你为谁打工?
  
  ◆教学影片《职业还是事业》
  
  ◆工具:影响圈与关注圈
  
  3)如何找到工作乐趣
  
  工作的价值、全力以赴、激情、今天工作不努力,明天努力找工作
  
  4)如何提升自己的雇佣价值
  
  ◆教学影片:不可能的任务
  
  4、卓越团队共同的职业意识
  
  责任意识、领导意识、问题意识、改善意识、创新意识、
  
  成本意识、服务意识、营销意识、客户意识、团队意识
  
  ◆演练:如何让这样的事情不再发生
  
  5、团队的力量——如何打造高效能团队
  
  ◆演练:通天塔
  
  课后作业

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