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企业中高层管理沟通艺术与人际关系改善策略培训课程

2020-11-17 9:54:35 | 热度:

摘要:  培训对象:企业中高层管理者,人力资源经理/主管/总监等    培训方式:讲师授课、案例分析、小组讨论、角色演练、情景视频分享及游戏活动。    培训目标:    1、沟通的认知及心理学原理;   

  培训对象:企业中高层管理者,人力资源经理/主管/总监等
  
  培训方式:讲师授课、案例分析、小组讨论、角色演练、情景视频分享及游戏活动。
  
  培训目标:
  
  1、沟通的认知及心理学原理;
  
  2、学习高效沟通的技巧从根本上提升管理者的沟通效能;
  
  3、打通其所带领的团队沟通渠道,改善人际关系;
  
  4、融合了大量的即时性互动训练、直接使参与者感受到沟通管理中的关键点。
  
  前言:
  
  随着企业规模的扩大,员工越来越多,部门越来越多,职务分工趋于明确,部门内外部的沟通管理逐渐成为管理者的重中之重,他们需要协调团队内外部的资源、关系,处理意见、冲突,尤其是当发生利益种突时,如何有效地发挥沟通效能,使得团队继续前行,实现组织既定的目标。
  
  我们知道管理者的85%工作都与沟通有关,不论您的团队成员是5人,还是50人,也无论是营销团队、市场团队、行管团队,作为管理者每天需要通过大量的沟通行为来处理许多事务。沟通能力已经逐渐成为职业能力中的极为重要的一种能力,更是许多管理者为之头疼的地方。
  
  当你被沟通困扰时,请考虑,您的沟通效能是否不足,沟通管理是否需要重新考量,极有可能您的团队沟通一直是不畅通的。回想一下,您是否只注意自己的舒服,而未考虑“沟通双方”的同理心,是否更关注自己的感受,而忘记还有环境、身份、角色、职权等多种沟通的因素,是否察觉到您的沟通过程中没有更关注到即时性、有效性和及时性,是否从未想过沟通中的“表达的多样化、倾听的立体化、反馈的复合化”。
  
  课程要点:
  
  一、沟通再认知
  
  1、高效沟通的定义
  
  2、高效沟通的障碍:
  
  知觉性选择
  
  信息黑洞
  
  信息漏斗
  
  3、高效沟通的基本原则
  
  良好的沟通氛围
  
  客观中立
  
  四两拨千斤
  
  一把钥匙开一把锁
  
  有效果要比有道理更重要
  
  共同的信念与价值
  
  二、高效沟通的心理学原理
  
  1、沟通的行为方式模型
  
  所见所闻
  
  主观臆断
  
  内在感受
  
  行为表现
  
  2、三脑结构在高效沟通中的作用
  
  爬行脑
  
  情绪闹
  
  视觉脑
  
  三、高效管理沟通之剑
  
  1、第一步:信任的建立
  
  How are you?
  
  弄清现状DEMO:蜗牛模型的运用
  
  聆听的三个层次
  
  两人小组练习
  
  2、第二步:沟通目标—How do you want?
  
  开放式问题
  
  SMART
  
  可控性
  
  3、第三步:愿景的沟通
  
  创造未来的画面:当你做到的时候,会是什么样子?
  
  价值观词汇的聆听、回放
  
  DEMO与三人小组练习
  
  4、第四步:行动
  
  刚开始的步骤怎么做?
  
  接下来的步骤是?
  
  问责机制
  
  5、第五步:完成
  
  在这段对话中,哪些是有用的?
  
  你会希望我多做些什么?
  
  四、沟通改善人际关系
  
  1、交换理论在人际关系中的运用
  
  商品
  
  服务
  
  思想情感
  
  2、人际关系九大原则实践
  
  不批评、不责备、不抱怨
  
  真诚的给予赞赏与感谢
  
  引发他人心中的渴望
  
  真诚的关心他人
  
  经常微笑
  
  记住别人的名字
  
  聆听,并鼓励他人多谈自己的事情
  
  谈论他人感兴趣的话题
  
  让别人觉得他重要

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