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秘书助理工作技能提升培训课程进阶训练

2020-11-20 8:22:47 | 热度:

摘要:  培训对象:经理秘书、行政助理、部门秘书、行政人员、其他内业部门工作人员。    培训方式:视听赏析、情景模拟、案例解析、分组研讨、现场答疑。    培训目标:    1、明确秘书助理的角色定位和放

  培训对象:经理秘书、行政助理、部门秘书、行政人员、其他内业部门工作人员。
  
  培训方式:视听赏析、情景模拟、案例解析、分组研讨、现场答疑。
  
  培训目标:
  
  1、明确秘书助理的角色定位和放正心态;
  
  2、明确秘书助理工作必须掌握的各种专业知识;
  
  3、学会与领导的沟通技巧及做好未来的职业发展规划。
  
  前言:
  
  您是秘书、助理、行政管理者,是领导“身边”的人,您是否对以下问题感到困惑:
  
  1、同样的工作机遇,同样的发展平台,为什么有的人能在很短的时间里平步青云,成为领导的得力助手,成为企业不轻易被取代的人,而有的的人付出不少,却不能被领导认可?
  
  2、想成为领导的得力助手,却不知道如何才能做得优秀?
  
  3、看着领导每日的繁忙,想辅助他做更多的工作,却不知从何下手?
  
  4、面对领导,不知道自己在领导心目中的价值是多少?
  
  5、领导交办的工作,努力去做了,但为什么结果与领导的要求差距甚远,领导不满意呢?
  
  6、工作中总是被动,想主动却缺乏清晰的努力方向?对后勤工作缺乏基本的理论支持?
  
  7、辅助领导的工作,很多时候不知道如何去行使权利;碰到“难缠”的下属,不知道如何奠定自己的“领导”地位?领导催办的工作,对方总是拖延,自己却无力解决?
  
  8、与领导工作中积累的各种社会资源,却不知道如何去利用?如何把握和领导的距离,心中没底?
  
  9、对公司的“潜”规则,不知该如何应对?
  
  10、对领导交办的文书工作,却不知如何把握其权重?
  
  11、礼仪看似微不足道,如何认知其重要性?
  
  12、在所从事的工作中总是被动行事,如何才能主动掌握工作节奏?
  
  13、想努力提升工作的效益,但却不知从何处下手?
  
  14、不明确自己未来职业发展方向是什么?
  
  诸如以上的问题,都是每个秘书/助理在工作中感到困惑的,如何把握正确方向从而迅速提升自身职业素养,成为行政官者亟待解决的问题。
  
  课程要点:
  
  前言:职业化秘书助理案例解析(看看你的专业性)
  
  一、秘书助理——角色定位与心态养成
  
  1、职业化秘书助理的角色认知
  
  A、什么是行政人员的职业化
  
  B、秘书助理应具备素养案例解析
  
  2、秘书助理综合特质要求
  
  A、美国行政协会章程:行政必备9个条件
  
  B、比尔盖茨和李嘉诚欣赏的优秀秘书
  
  C、组织行政部职能简介
  
  D、行政总监岗位职责要求
  
  3、秘书助理对部门领导的工作认知及配合
  
  小结:秘书助理核心竞争力来源于职业素养
  
  国际行政管理要求让秘书助理认知差距
  
  二、秘书助理——职能事务实训解读
  
  1、上司办公室的管理
  
  A、实训解读1:工作时的形象要求(简述)
  
  B、实训解读2:给上司送材料的顺序和时机
  
  C、实训解读3:让上司急件急批
  
  D、实训解读4:特色名片及便条卷筒
  
  2、接打电话(电话礼仪)
  
  A、实训解读1:做电话记录
  
  B、实训解读2:替上司安排约会
  
  C、实训解读3:上司正在开会
  
  D、实训解读4:陌生人的电话
  
  3、接待客人(公务接待礼仪)
  
  A、实训解读1:招待及转介绍客人
  
  B、实训解读2:给上司“挡驾”
  
  C、实训解读3:接待不速之客
  
  D、实训解读4:接待上门投诉的客人
  
  4、上司的日程安排
  
  A、实训解读1:制定不同形式的工作日程表
  
  B、实训解读2:为上司制定出差日程表
  
  C、实训解读3:提醒上司
  
  D、实训解读4:处理日程“撞车”
  
  5、会务工作
  
  A、实训解读1:例行会议的会务工作
  
  B、实训解读2:租借会议室
  
  C、实训解读3:筹备大型会议
  
  D、实训解读4:陪同上司参加外部会议
  
  6、公司文书工作
  
  A、实训解读1:商务传真和电子邮件的处理
  
  B、实训解读2:撰写商务信函
  
  C、实训解读3:起草讲话稿
  
  D、实训解读4:起草工作总结
  
  7、上司出差准备工作
  
  A、实训解读1:出差机票、宾馆及接待方确认
  
  B、实训解读2:陪同上司出差
  
  C、实训解读3:上司出差前的工作安排
  
  D、实训解读4:上司出差后来信和来电的处理
  
  8、其他工作事务
  
  三、秘书助理——卓越沟通与职业发展
  
  1、中国式的沟通特点
  
  2、秘书助理的沟通案例解析
  
  3、初中级秘书助理的沟通特点
  
  4、秘书助理的卓越沟通五步法
  
  A、第一步:尊重的力量和三维方法
  
  B、第二步:恰到时机的提问技巧
  
  C、第三步:异地而处的倾听艺术
  
  D、第四步:准确的表达技巧
  
  E、第五步:主动高效的反馈技巧
  
  5、奥运冠军、剑桥博士——邓亚萍的学习历程(视频)
  
  6、秘书助理的职场规划“困境”解析
  
  A、琐碎无价值的重复工作
  
  B、“升”还是“生”的博弈
  
  C、大龄秘书助理的尴尬境遇
  
  D、职场转型前的准备工作
  
  E、缺少明朗前途的中国秘书助理职业
  
  7、秘书助理的职业生涯发展
  
  A、自我优劣势特质认知与解析(自知者明)
  
  B、秘书助理职场发展图解
  
  C、老员工的“海绵”渗透法
  
  D、职场第一贵人——你的领导
  
  E、自我职业生涯发展的学习计划

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