【学员对象】流程管理专业人员及业务中基层干部、各业务领域及职能领域负责人、流程建设推进委员会成员。 ●课程背景: 依赖个人英雄而不是组织能力,业绩人为影响大而没有持续性? 客户需求响应速度很慢、交付能力很低,客户满意度不断下降? 关注结果而忽视做事过程和团队能力培育,导致企业扩张乏力? 竞争环境越来越严峻,运营成本越来越高,盈利能力越来越差? 您是想在乡间小道开着豪车却寸步难行,还是宁愿在高速公路开着QQ欢快跑着? 没有企业高速公路,哪怕请来一堆优秀人才,也不可能实现高效运营、稳定扩张! 卓越流程体系就是企业的高速公路! 流程体系如何规划?流程如何设计? 流程设计质量低、文件不规范,缺乏实际应用价值。——无先进流程工具,语言不统一; 流程交错,却无价值路标,高层无法纵览业务全貌。——无结构化、可视化的流程体系; 流程时有缺失与断点,未实现战略和实际业务衔接?——流程没有实现端到端闭环设计; 流程彼此关联不够,推行ISO\ERP等,却无效果?——流程与其它体系没有集成融合; 流程瓶颈多,部门本位主义强,协同价值创造力低?——高层未第一推动,缺少全局观;! ●课程大纲: 一、提升流程建设准备度 1.统一流程的价值认知 1)流程的概念认知 2)什么是流程的灵魂——以客户为中心还是以权力为中心? 3)流程管理是构建企业成长能力和竞争优势的内功 4)管理者的角色转变与变革责任——用流程打开业务,用对标提升绩效 2.流程建设的急迫性 1)企业成长转型的挑战 2)运营能力不足的挑战 3)竞争程度加剧的挑战 3.流程建设的方向 1)构建流程型组织 2)企业流程成熟度提升的五个阶段 二、流程体系规划:价值创造透明化和标准化 1、流程体系规划的基本概念 1)什么是流程体系规划? 2)为什么需要流程体系规划? 2、如何流程体系规划?——从“形”到“神” 1)流程体系规划的“形” 2)基于国际流程架构标准(PCF架构)的分层分级结构化 3)案例分享-标杆企业是如何构建端到端业务流程体系的 4)流程体系规划的“神” 5)如何与战略匹配 6)如何与商业模式匹配 7)如何实现端对端全流程贯通 8)如何与组织结构匹配 9)如何上下游价值链集成 10)如何与集团管控模式匹配 11)流程架构的分层设计 12)流程架构设计的最佳实践 13)Level0架构定义与设计 14)Level1架构定义与设计 15)Level2架构定义与设计 16)编制流程清单 17)流程梳理优先级排序 3、流程体系与其他体系的融合 1)流程体系与ISO9000等体系的融合 2)流程体系与制度的关联 3)流程体系与风险管控的融合 4、流程体系规划软件工具学习 1)EPROS流程体系管理平台简介 2)如何通过工具进行流程分层分级规划 3)演练:使用实例进行企业流程规划 三、流程详细设计:将个体能力转化为组织能力 1、流程设计的“人” 1)确定正确的流程责任人 2)选择合适的流程设计参与者 2、如何进行流程设计? 1)流程设计的步骤 2)描述流程基本信息 3)Why—流程目的描述 4)Where—流程范围和边界 5)When—流程驱动 6)绘制流程图最佳实践—泳道图学习 7)What—流程活动及协同关系 8)Who—流程角色 9)流程文件及附件编写 10)How—流程文件说明、作业指导书/模板等 11)Howmuch—流程KPI 3、流程图描述及文件编写软件工具学习 1)如何通过工具描绘流程图 2)如何通过工具设计流程文件 3)演练:使用实例进行流程设计 四、Workshop(工作坊):如何激发团队智慧进行跨部门流程梳理? 1、如何进行workshop策划 1)Workshop的意义 2)如何进行准备 2、如何进行流程现状建模(As-Is) 1)为什么要描述现状流程 2)基于实际业务场境进行流程现状描述 3)识别关键业务痛点及改进机会点 4)案例分享:现状流程分析 3、如何进行新流程设计(To-Be)和推行 1)流程改善的常用技巧 2)新流程设计 3)新流程的推行实施 4)演练:使用实例进行跨部门流程梳理
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