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企业卓越流程体系规划与流程设计培训课程

2020-11-21 11:10:10 | 热度:

摘要:  【学员对象】流程管理专业人员及业务中基层干部、各业务领域及职能领域负责人、流程建设推进委员会成员。    ●课程背景:    依赖个人英雄而不是组织能力,业绩人为影响大而没有持续性?    客户需

  【学员对象】流程管理专业人员及业务中基层干部、各业务领域及职能领域负责人、流程建设推进委员会成员。
  
  ●课程背景:
  
  依赖个人英雄而不是组织能力,业绩人为影响大而没有持续性?
  
  客户需求响应速度很慢、交付能力很低,客户满意度不断下降?
  
  关注结果而忽视做事过程和团队能力培育,导致企业扩张乏力?
  
  竞争环境越来越严峻,运营成本越来越高,盈利能力越来越差?
  
  您是想在乡间小道开着豪车却寸步难行,还是宁愿在高速公路开着QQ欢快跑着?
  
  没有企业高速公路,哪怕请来一堆优秀人才,也不可能实现高效运营、稳定扩张!
  
  卓越流程体系就是企业的高速公路!
  
  流程体系如何规划?流程如何设计?
  
  流程设计质量低、文件不规范,缺乏实际应用价值。——无先进流程工具,语言不统一;
  
  流程交错,却无价值路标,高层无法纵览业务全貌。——无结构化、可视化的流程体系;
  
  流程时有缺失与断点,未实现战略和实际业务衔接?——流程没有实现端到端闭环设计;
  
  流程彼此关联不够,推行ISO\ERP等,却无效果?——流程与其它体系没有集成融合;
  
  流程瓶颈多,部门本位主义强,协同价值创造力低?——高层未第一推动,缺少全局观;!
  
  ●课程大纲:
  
  一、提升流程建设准备度
  
  1.统一流程的价值认知
  
  1)流程的概念认知
  
  2)什么是流程的灵魂——以客户为中心还是以权力为中心?
  
  3)流程管理是构建企业成长能力和竞争优势的内功
  
  4)管理者的角色转变与变革责任——用流程打开业务,用对标提升绩效
  
  2.流程建设的急迫性
  
  1)企业成长转型的挑战
  
  2)运营能力不足的挑战
  
  3)竞争程度加剧的挑战
  
  3.流程建设的方向
  
  1)构建流程型组织
  
  2)企业流程成熟度提升的五个阶段
  
  二、流程体系规划:价值创造透明化和标准化
  
  1、流程体系规划的基本概念
  
  1)什么是流程体系规划?
  
  2)为什么需要流程体系规划?
  
  2、如何流程体系规划?——从“形”到“神”
  
  1)流程体系规划的“形”
  
  2)基于国际流程架构标准(PCF架构)的分层分级结构化
  
  3)案例分享-标杆企业是如何构建端到端业务流程体系的
  
  4)流程体系规划的“神”
  
  5)如何与战略匹配
  
  6)如何与商业模式匹配
  
  7)如何实现端对端全流程贯通
  
  8)如何与组织结构匹配
  
  9)如何上下游价值链集成
  
  10)如何与集团管控模式匹配
  
  11)流程架构的分层设计
  
  12)流程架构设计的最佳实践
  
  13)Level0架构定义与设计
  
  14)Level1架构定义与设计
  
  15)Level2架构定义与设计
  
  16)编制流程清单
  
  17)流程梳理优先级排序
  
  3、流程体系与其他体系的融合
  
  1)流程体系与ISO9000等体系的融合
  
  2)流程体系与制度的关联
  
  3)流程体系与风险管控的融合
  
  4、流程体系规划软件工具学习
  
  1)EPROS流程体系管理平台简介
  
  2)如何通过工具进行流程分层分级规划
  
  3)演练:使用实例进行企业流程规划
  
  三、流程详细设计:将个体能力转化为组织能力
  
  1、流程设计的“人”
  
  1)确定正确的流程责任人
  
  2)选择合适的流程设计参与者
  
  2、如何进行流程设计?
  
  1)流程设计的步骤
  
  2)描述流程基本信息
  
  3)Why—流程目的描述
  
  4)Where—流程范围和边界
  
  5)When—流程驱动
  
  6)绘制流程图最佳实践—泳道图学习
  
  7)What—流程活动及协同关系
  
  8)Who—流程角色
  
  9)流程文件及附件编写
  
  10)How—流程文件说明、作业指导书/模板等
  
  11)Howmuch—流程KPI
  
  3、流程图描述及文件编写软件工具学习
  
  1)如何通过工具描绘流程图
  
  2)如何通过工具设计流程文件
  
  3)演练:使用实例进行流程设计
  
  四、Workshop(工作坊):如何激发团队智慧进行跨部门流程梳理?
  
  1、如何进行workshop策划
  
  1)Workshop的意义
  
  2)如何进行准备
  
  2、如何进行流程现状建模(As-Is)
  
  1)为什么要描述现状流程
  
  2)基于实际业务场境进行流程现状描述
  
  3)识别关键业务痛点及改进机会点
  
  4)案例分享:现状流程分析
  
  3、如何进行新流程设计(To-Be)和推行
  
  1)流程改善的常用技巧
  
  2)新流程设计
  
  3)新流程的推行实施
  
  4)演练:使用实例进行跨部门流程梳理

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