【参课对象】 Ø董事长、总裁/副总裁、总经理/副总经理、COO、CIO、流程总监(流程管理部门负责人及专职人员)、各业务领域及职能领域负责人、流程建设推进委员会成员 从理念到行为,从构建到持续,帮助企业打造流程化、高效率的运营系统 依赖个人英雄而不是组织能力,业绩人为影响大而没有持续性? 客户需求响应速度慢、交付能力低,客户和商机不断流失? 只关注结果而忽视过程协同能力培育,导致企业扩张乏力? 竞争环境越来越严峻,运营成本越来越高,盈利能力越来越差? 通过流程固化最佳业务实践,提升成长能力和盈利能力 通过流程优化解放高层管理者,支撑业务扩张和战略转型 专属总裁与高中管理层团队的卓越运营落地模式 企业流程建设绝对不能延误,越延误,隐形浪费就越多,变革成本就越大,扩张能力却越小! 流程建设推不动?——1人学习是不够的!引领企业核心团队,激荡智慧,一起检视与构建! 课程大纲 一、提升流程建设准备度 1.统一流程的价值认知 流程的概念认知——SIPOC 什么是流程的灵魂——以客户为中心还是以权力为中心? 流程管理是构建企业成长能力和竞争优势的内功 管理者的角色转变与变革责任——用流程打开业务,用对标提升绩效 2.流程建设的急迫性 企业成长转型的挑战 运营能力不足的挑战 竞争程度加剧的挑战 3.流程建设的方向 构建流程型组织 企业流程成熟度提升的五个阶段 二、流程体系规划:构建以客户为中心的端到端流程体系 1、流程体系规划的基本概念 什么是流程体系规划? 为什么需要流程体系规划? 2、如何流程体系规划?——从“形”到“神” 流程体系规划的“形” Ø基于国际流程架构标准(PCF架构)的分层分级结构化 Ø案例分享-标杆企业是如何构建端到端业务流程体系的 流程体系规划的“神” Ø如何与战略匹配 Ø如何与商业模式匹配 Ø如何实现端对端全流程贯通 Ø组织架构如何与流程架构匹配 Ø如何在流程共享性和差异化之间取得平衡 流程架构的分层设计 Ø流程架构设计的最佳实践 ØLEVEL1架构设计 ØLEVEL2架构设计 ØLEVEL3/4架构设计 Ø确定流程清单和流程主人 Ø确定流程变革行动计划 3、流程体系与其他体系的融合 流程体系与ISO9000等体系的融合 流程体系与制度的关联 流程体系与风险管控的融合 4、流程体系规划软件工具学习 EPROS流程体系管理平台简介 如何通过工具进行流程分层分级规划 Ø演练:使用实例进行企业流程规划 三、流程详细设计:将个体能力转化为组织能力 1、流程设计的“人” 确定正确的流程责任人 选择合适的流程设计参与者 2、如何进行流程设计? 描述流程基本信息 ØWhy—流程目的描述 ØWhere—流程范围和边界 ØWhen—流程驱动 绘制流程图最佳实践—泳道图学习 ØWhat—流程活动及协同关系 ØWho—流程角色 流程文件及附件编写 ØHow—流程文件说明、作业指导书/模板等 ØHowmuch—流程KPI 3、流程图描述及文件编写软件工具学习 如何通过工具描绘流程图 如何通过工具设计流程文件 Ø演练:使用实例进行流程设计 四、Workshop(工作坊):如何激发团队智慧进行跨部门流程梳理? 1、如何进行workshop策划 Workshop的意义 如何进行准备 2、如何进行流程现状建模(As-Is) 为什么要描述现状流程 基于实际业务场境进行流程现状描述 识别关键业务痛点及改进机会点 3、如何进行新流程设计(To-Be)和推行 流程改善的常用技巧 新流程设计 新流程的推行实施 Ø演练:使用实例进行流程建模与分析
|