【课程背景】 团队导向的8D之道是简单易行快速解决问题,它是让来自不同级别和职能部门的员工和主管聚集到一起,讨论他们发现或提出的问题,团队挑战“我们一贯做事的方式”的传统观点,积极采纳并改善工作绩效。是帮助学员取得业绩的方法论。 【课程目标】 1.在短时间内集合所有应参与的团队成员,以解决特定问题的7个步骤 2.通过6步骤和相应工具来识别问题的根本原因 3.解决问题工具1-掌握工具责权分工RACI 4.解决问题工具2-掌握工具PDR 5.解决问题工具3-掌握工具ECOC 6.解决问题工具4-掌握工具EMM 【课程大纲】 开场白 课程行程安排与学员情绪调动 一、通过团队解决问题并决定行动的过程 1.解决特殊问题的系统方法 2.团队解决问题的流程时间表 3.如何确认团队中截然不同的角色 4.团队的行为准则 5.问题分析与解决的总体框架 二、界定和定义问题 1.为什么要有问题意识 2.产生业务问题的方法有哪些? 3.确定问题的主题是 4.问题的总类有哪些 5.如何界定清晰的问题 三、什么是问题的根本原因 1.通过团队解决问题的7个步骤(概述) 2.以团队努力,聚焦并攻克复杂难题。 3.辨识导致问题或情况的所有原因,并从中找出根本原因。 4.分析导致问题的各原因之间相互关系。 5.采取补救措施、正确行动 6.根本原因分析的6个步骤 四、收集资料寻找问题点 1.如何运用并形成4M+1E(Method,Material,Menpower,Machine,Environment) 2.运用帕雷托图表建立原因排序图 讨论:寻找问题的基本原因(分组讨论并陈述) 确定关键问题点的方法 结束语 第一天 回顾与小结 课程知识总结,个人收益分享 布置思考作业 第二天 开场 作业思考分享 核心工具一——如何运用权责分配表,为何使用以及其运用的5个步骤 1.成功企业使用案例 2.制定计划的方法SMART原则 3.推动持续性改善须考虑的问题 4.分配个人权责与制定计划(小组制定,别组审评) 核心工具二——执行–建立快速行动团队与达成工作绩效 1.为什么使用快速行动团队 2.快速行动团队的基本特征和促使快速行动团队的成功应遵循的原则 3.如何为团队提供重点和方向 4.促进快速行动团队的关键,10种促进行动团队的方法 核心工具三 1.确认什么是变化发生时的情绪变化周期 2.概述在变化的过程中可能出现的抵触情绪 3.人在工作中ECOC模式使用的时机 4.信息量与情绪的变化 5.情绪变化有五个阶段 核心工具四 1.EMM目的 2.解释什么是有效的会议管理 3.确认在会议中的关键角色,探究每个角色的作用 4.确认在工作中,如何/何时运用有效的会议管理流程 5.好的会议–PLAN-DO-REVIEW 6.最有利的工具 7.会议规则与角色 8.会议的收益与担心 9.从会议中产生的收益与担心可带来不断的推动绩效改进机会 总结与回顾 课程内容回顾与行动计划 课程小结,积分统计
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