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8D导向的问题分析与解决培训课程

2020-11-29 12:53:55 | 热度:

摘要:  【课程背景】    团队导向的8D之道是简单易行快速解决问题,它是让来自不同级别和职能部门的员工和主管聚集到一起,讨论他们发现或提出的问题,团队挑战“我们一贯做事的方式”的传统观点,积极采纳并改善

  【课程背景】
  
  团队导向的8D之道是简单易行快速解决问题,它是让来自不同级别和职能部门的员工和主管聚集到一起,讨论他们发现或提出的问题,团队挑战“我们一贯做事的方式”的传统观点,积极采纳并改善工作绩效。是帮助学员取得业绩的方法论。
  
  【课程目标】
  
  1.在短时间内集合所有应参与的团队成员,以解决特定问题的7个步骤
  
  2.通过6步骤和相应工具来识别问题的根本原因
  
  3.解决问题工具1-掌握工具责权分工RACI
  
  4.解决问题工具2-掌握工具PDR
  
  5.解决问题工具3-掌握工具ECOC
  
  6.解决问题工具4-掌握工具EMM
  
  【课程大纲】
  
  开场白
  
  课程行程安排与学员情绪调动
  
  一、通过团队解决问题并决定行动的过程
  
  1.解决特殊问题的系统方法
  
  2.团队解决问题的流程时间表
  
  3.如何确认团队中截然不同的角色
  
  4.团队的行为准则
  
  5.问题分析与解决的总体框架
  
  二、界定和定义问题
  
  1.为什么要有问题意识
  
  2.产生业务问题的方法有哪些?
  
  3.确定问题的主题是
  
  4.问题的总类有哪些
  
  5.如何界定清晰的问题
  
  三、什么是问题的根本原因
  
  1.通过团队解决问题的7个步骤(概述)
  
  2.以团队努力,聚焦并攻克复杂难题。
  
  3.辨识导致问题或情况的所有原因,并从中找出根本原因。
  
  4.分析导致问题的各原因之间相互关系。
  
  5.采取补救措施、正确行动
  
  6.根本原因分析的6个步骤
  
  四、收集资料寻找问题点
  
  1.如何运用并形成4M+1E(Method,Material,Menpower,Machine,Environment)
  
  2.运用帕雷托图表建立原因排序图
  
  讨论:寻找问题的基本原因(分组讨论并陈述)
  
  确定关键问题点的方法
  
  结束语
  
  第一天 回顾与小结
  
  课程知识总结,个人收益分享
  
  布置思考作业
  
  第二天
  
  开场
  
  作业思考分享
  
  核心工具一——如何运用权责分配表,为何使用以及其运用的5个步骤
  
  1.成功企业使用案例
  
  2.制定计划的方法SMART原则
  
  3.推动持续性改善须考虑的问题
  
  4.分配个人权责与制定计划(小组制定,别组审评)
  
  核心工具二——执行–建立快速行动团队与达成工作绩效
  
  1.为什么使用快速行动团队
  
  2.快速行动团队的基本特征和促使快速行动团队的成功应遵循的原则
  
  3.如何为团队提供重点和方向
  
  4.促进快速行动团队的关键,10种促进行动团队的方法
  
  核心工具三
  
  1.确认什么是变化发生时的情绪变化周期
  
  2.概述在变化的过程中可能出现的抵触情绪
  
  3.人在工作中ECOC模式使用的时机
  
  4.信息量与情绪的变化
  
  5.情绪变化有五个阶段
  
  核心工具四
  
  1.EMM目的
  
  2.解释什么是有效的会议管理
  
  3.确认在会议中的关键角色,探究每个角色的作用
  
  4.确认在工作中,如何/何时运用有效的会议管理流程
  
  5.好的会议–PLAN-DO-REVIEW
  
  6.最有利的工具
  
  7.会议规则与角色
  
  8.会议的收益与担心
  
  9.从会议中产生的收益与担心可带来不断的推动绩效改进机会
  
  总结与回顾
  
  课程内容回顾与行动计划
  
  课程小结,积分统计

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