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谁来参加？
*企业部门经理、主管
*总监、事业部负责人
*副总经理
有何收获？
*掌握有效沟通基本原理；跨越有效沟通障碍，透视良好人际关系建立
*系统介绍管理沟通中的信息传递、理解技能与策略
*剖析自己和他人沟通风格及特点，并且实战应用
*如何进行向上、向下有效的沟通技能
*认知和掌握跨部门沟通渠道及策略
*如何在管理谈判中应用策略分析法突破谈判障碍
*担任有下属有上司有平级工作伙伴的工作
先决条件？
*之前需要对沟通有基础认知
为何参加？
本课程以讲授、演练、讨论等多种教学活动，找到沟通问题的本质，学会如何在沟通中倾听与理解，如何通过表达和提问有效影响对方，如何避免非理性沟通，建立情商与人际关系及提供上下级和跨部门沟通的对策。
课程大纲
第一模块：跨越有效沟通的障碍
*案例故事：三个有趣故事的沟通警示
>不"会"沟通我们会"死"的很惨！
*我们真的了解沟通吗
>沟通VS职业生存与发展
>有效沟通模型
*当问题出现时，反思自我还是归罪他人？
>影响沟通的8种个人障碍分析
>影响沟通的5种组织障碍分析
>实战应用：沟通漏斗原理解析及"2个假设"实战应用
*主动沟通与建立良好"人际关系"
>人际关系建立与发展4阶段
>人际关系状态与相互作用水平
>乔哈里窗：主动沟通与"自我暴露"程度
>如何进行有效的"人际互动"
第二模块：玩转管理沟通的"魔方"
*管理沟通全透析
>管理过程与沟通的关系
>管理沟通的5个层面和4种类型
>管理沟通的3种重要错误
>现场测试：你是否为独裁型领导？
*管理沟通中的信息传递策略
>实战演练：成功说话的6大核心要诀
>案例分析：有效面谈6大障碍和促成面谈的7大思考
*管理沟通中的理解信息的策略
>有效倾听7大障碍与6个原则
>4种提问的技巧及合理应用
>实战演练：非语言沟通技能与策略
第三模块：沟通风格与曲线沟通
*案例故事：四个死囚的别样风格
>不同的风格决定了不同的想法和做法
>了解自我，看懂他人，沟通风格现场测试
>四种类型沟通风格特点
*『见"人"说人话，见"鬼"说鬼话』的沟通艺术
>正确的沟通方子，方能迈向通畅
>如何有效识别沟通对方及差异化沟通的要诀
*"情境同一"原理解析及实战应用
>正确理解情境同一在有效沟通中的作用
>案例视频分析：创造两种情境来化解沟通中的冲突
>情境同一如何寻找共识的5大途径
>案例视频分析：听完这个乐章吧！
*懂得给与面子，方能赢得面子
>什么是曲线沟通？
>曲线沟通的原因和优缺点
>曲线沟通在实际工作中的合理应用
第四模块：管理沟通方向与技能
*赢得上司，方能赢得空间
>用放大镜全方位透析你的上司
>与上司沟通的5大核心内容解析
>向上司请示汇报5大程序和3个基本态度
>案例研讨：说服上司的要诀与技能
>"洋葱模型"在上司沟通中的有效应用
>赢得上司器重的4个要诀。
>问题与解答：与上司沟通学员问题案例分析交流。
*赢得下属，才能赢得业绩
>与下属有效沟通的八个维度解析
>案例视频：我有权对你下指令
>如何让你的指令更有效地执行
>赞美与批评下属的方式与时机
>有效激励，帮助下属达成目标
>案例视频：如何成为合格的领导者
*如何突破与"难缠员工"的沟通障碍
>怎样与90后员工进行有效沟通
>怎样与年长且资历深员工进行有效沟通
第五模块：跨部门沟通渠道与策略
*分析研讨：部门间埋怨和扯皮的背后是什么？
>部门间沟通与协作问题现象及原因分析
*部门间的沟通协作,制度为先还是境界为先
>正确认知部门间沟通与协作的基础和关键点
>如何认知和熟悉协作部门的工作内容？
>怎样让他部门目标变成本部门目标
*没有合理的沟通渠道，就不可能有通畅的沟通
>有效建立跨部门间正式沟通渠道与非正式沟通渠道
>跨部门沟通策略：掌握各自部门特点及沟通双方特点
*如何进行高效的跨部门会议？
>跨部门会议常见的9大问题分析
>高效跨部门会议的应对对策
*如何赢得旁部门和愉快沟通协作
>如何赢得同级同事配合的9大原则
>同级间产生矛盾的12种原因及化解矛盾的8大建议
第六模块：管理谈判沟通与策略分析法
*管理工作中谈判沟通的本质和影响因素
>如何理解谈判沟通
>管理与谈判的关系
>影响谈判沟通的因素
>有效确定你的LAO及MSO
*"洋葱模型"在谈判沟通中的实操应用
>实战演练：这次谈判该如何进行？
>洋葱模型各层要素详细剖析
>合理选择六大谈判核心策略
*"方"与"圆"的沟通艺术
>如何让管理更顺畅，如何让沟通更有效
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