谁来参加? *企业部门经理、主管 *总监、事业部负责人 *副总经理 有何收获? *掌握有效沟通基本原理;跨越有效沟通障碍,透视良好人际关系建立 *系统介绍管理沟通中的信息传递、理解技能与策略 *剖析自己和他人沟通风格及特点,并且实战应用 *如何进行向上、向下有效的沟通技能 *认知和掌握跨部门沟通渠道及策略 *如何在管理谈判中应用策略分析法突破谈判障碍 *担任有下属有上司有平级工作伙伴的工作 先决条件? *之前需要对沟通有基础认知 为何参加? 本课程以讲授、演练、讨论等多种教学活动,找到沟通问题的本质,学会如何在沟通中倾听与理解,如何通过表达和提问有效影响对方,如何避免非理性沟通,建立情商与人际关系及提供上下级和跨部门沟通的对策。 课程大纲 第一模块:跨越有效沟通的障碍 *案例故事:三个有趣故事的沟通警示 >不"会"沟通我们会"死"的很惨! *我们真的了解沟通吗 >沟通VS职业生存与发展 >有效沟通模型 *当问题出现时,反思自我还是归罪他人? >影响沟通的8种个人障碍分析 >影响沟通的5种组织障碍分析 >实战应用:沟通漏斗原理解析及"2个假设"实战应用 *主动沟通与建立良好"人际关系" >人际关系建立与发展4阶段 >人际关系状态与相互作用水平 >乔哈里窗:主动沟通与"自我暴露"程度 >如何进行有效的"人际互动" 第二模块:玩转管理沟通的"魔方" *管理沟通全透析 >管理过程与沟通的关系 >管理沟通的5个层面和4种类型 >管理沟通的3种重要错误 >现场测试:你是否为独裁型领导? *管理沟通中的信息传递策略 >实战演练:成功说话的6大核心要诀 >案例分析:有效面谈6大障碍和促成面谈的7大思考 *管理沟通中的理解信息的策略 >有效倾听7大障碍与6个原则 >4种提问的技巧及合理应用 >实战演练:非语言沟通技能与策略 第三模块:沟通风格与曲线沟通 *案例故事:四个死囚的别样风格 >不同的风格决定了不同的想法和做法 >了解自我,看懂他人,沟通风格现场测试 >四种类型沟通风格特点 *『见"人"说人话,见"鬼"说鬼话』的沟通艺术 >正确的沟通方子,方能迈向通畅 >如何有效识别沟通对方及差异化沟通的要诀 *"情境同一"原理解析及实战应用 >正确理解情境同一在有效沟通中的作用 >案例视频分析:创造两种情境来化解沟通中的冲突 >情境同一如何寻找共识的5大途径 >案例视频分析:听完这个乐章吧! *懂得给与面子,方能赢得面子 >什么是曲线沟通? >曲线沟通的原因和优缺点 >曲线沟通在实际工作中的合理应用 第四模块:管理沟通方向与技能 *赢得上司,方能赢得空间 >用放大镜全方位透析你的上司 >与上司沟通的5大核心内容解析 >向上司请示汇报5大程序和3个基本态度 >案例研讨:说服上司的要诀与技能 >"洋葱模型"在上司沟通中的有效应用 >赢得上司器重的4个要诀。 >问题与解答:与上司沟通学员问题案例分析交流。 *赢得下属,才能赢得业绩 >与下属有效沟通的八个维度解析 >案例视频:我有权对你下指令 >如何让你的指令更有效地执行 >赞美与批评下属的方式与时机 >有效激励,帮助下属达成目标 >案例视频:如何成为合格的领导者 *如何突破与"难缠员工"的沟通障碍 >怎样与90后员工进行有效沟通 >怎样与年长且资历深员工进行有效沟通 第五模块:跨部门沟通渠道与策略 *分析研讨:部门间埋怨和扯皮的背后是什么? >部门间沟通与协作问题现象及原因分析 *部门间的沟通协作,制度为先还是境界为先 >正确认知部门间沟通与协作的基础和关键点 >如何认知和熟悉协作部门的工作内容? >怎样让他部门目标变成本部门目标 *没有合理的沟通渠道,就不可能有通畅的沟通 >有效建立跨部门间正式沟通渠道与非正式沟通渠道 >跨部门沟通策略:掌握各自部门特点及沟通双方特点 *如何进行高效的跨部门会议? >跨部门会议常见的9大问题分析 >高效跨部门会议的应对对策 *如何赢得旁部门和愉快沟通协作 >如何赢得同级同事配合的9大原则 >同级间产生矛盾的12种原因及化解矛盾的8大建议 第六模块:管理谈判沟通与策略分析法 *管理工作中谈判沟通的本质和影响因素 >如何理解谈判沟通 >管理与谈判的关系 >影响谈判沟通的因素 >有效确定你的LAO及MSO *"洋葱模型"在谈判沟通中的实操应用 >实战演练:这次谈判该如何进行? >洋葱模型各层要素详细剖析 >合理选择六大谈判核心策略 *"方"与"圆"的沟通艺术 >如何让管理更顺畅,如何让沟通更有效
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