【培训对象】董事长、总经理、采购部、运营部、企划部、拓展部、商品部、物流部、人事行政部、财务部等中层管理干部;为获得最佳的落地效果,产生最佳绩效,特别建议黄金团队组合:总经理+各部门主管一起参加效果最好! 一、请问:门店管理需要动脑筋吗? 1、营业额那么低,就是想不出方法去解决 2、公司问题一大堆,总经理不协调,就一直搁在那里 3、门店客流下滑、各部门方法不一致,店长不知道听谁的 4、销量下滑、员工离职、VIP顾客流失等,店长不会变通,总凭经验办事 5、有了好的方案,但是不会跨部门一起去合作商量,究竟如何协同解决问题? …… 以上情况是新问题吗?或是复杂问题吗?还是后果严重的问题呢?但当部门主管真的需要动脑筋、有意识地面对这些问题的时候,却突然发现自己正在烧脑。因为这不是我们习惯面对的事情,因为老板很少训练他们怎么去分析和思考问题。特别是当部门主管需要跟员工一起坐下来讨论门店问题的时候,会更加盲目,犹如老虎吃天,没法下爪。这时才发现过去经历的所谓“解决问题”的课程其实主要是业务能力的训练、专业经验的带教,却很少是思维能力的训练。如何协同解决问题,减轻总经理负担? 二、参加这个课程,我们能解决你什么能力问题呢? 1、解放老板,解放总经理 2、提供系统性问题思考方式与解决策略 3、培养部门主管分析和解决问题的能力与技巧 4、掌握头脑风暴技巧,形成有效的团队创意解决活动 5、提高决策的科学性和准确性,避免随意性或主观性 6、结合企业实际,发现、分析、解决问题,最终改善执行力死角 7、练就独挡一面的能力,更加有效地部门协同解决问题,提升分店业绩 8、部门主管带头在公司培养协同型解决问题的机制与文化,形成企业长效竞争力 三、我们提供的2天培训解决方案:(14小时) 第一单元:如何界定问题? 一、什么是问题? 1、什么是问题定义? 2、问题三分类:异常型问题、改善型问题、预防型问题 3、案例分析:××珠宝门店顾客无理退货,这是什么类型问题? 二、界定问题五步骤 S1、从疑问到问题 S2、描述好问题是第一步 S3、分析情境找问题 S4、陈述问题 S5、问题选择和界定 三、问题解决的“天龙八步法”流程 1、八步法:界定→分解→设定→把握→决策→实施→评价→巩固 2、怎么界定与解决问题? 【本单元落地工具】:界定问题五步骤、解决问题天龙八步法、门店解决问题模型 第二单元:如何培养问题意识与发现问题的眼光? 一、培养门店问题的意识 1、对待问题的常见套路 2、从资历到经验:对待问题的正确态度 3、从头痛医头,脚痛医脚到关闭问题的水龙头 4、名医扁鹊与魏文王的对话;问题解决的“三早原则” 5、案例分析:××母婴门店各区导购整货时各自为政,怎么办? 二、发现门店问题的时机 1、当毛利率出现低于目标的时候 2、当VIP顾客不断抱怨与流失的时候 3、当日常经营中发现问题,包括进店率、成交率、客单价、回头率、离职率等 4、由进销存报表或数据中发现异常,并分析销售流程时 5、由相关者提出的意见反馈,顾客、上司、员工、神秘顾客、运营总部等 6、有特定主题的促销活动时 7、门店业绩突然下滑时 三、发现门店问题的方法 1、发现问题的态度:责任感与成本意识。如何培养? 2、发现问题的原则:如何进行问题筛选,问题排序3C原则应用 2、发现问题的工具:5W2H法:人物、事件、地点、时间、理由、状况与程度 3、案例练习:××服饰门店换季库存积压严重,处理库存无头绪,任务指标压力大,怎么办? 【本单元落地工具】:发现问题三早原则、5W2H法问题排序3C原则 第三单元:如何系统地分析问题? 一、分析和确认问题四原则 1、正确地界定问题 2、多角度地思考问题 3、全面的观点 4、正确思考问题的方向 二、分析和确认问题的方法工具 1、5W2H法,如何运用? 2、鱼骨图,如何运用? 3、柏拉图,如何运用? 4、散点图,如何运用? 5、直方图,如何运用? 6、问题树法,如何运用? 7、铁三角思维法,如何运用? 三、解决问题四部曲与问题决策六步骤 案例分析:麦当劳客流不断下滑的经营难题,如何决策? 四、如何带领团队在合作中解决问题? 1、解决问题中的个人障碍和群体障碍 2、团队与团队精神 3、有效团队合作思维模式 4、群体有效解决问题的途径 五、问题演练:针对本公司门店业绩下滑问题鱼骨图剖析 六、案例分析:××餐饮连锁公司后厨成本居高不下,经常挨批,问题如何分析? 【本单元落地工具】:鱼骨图、柏拉图、散点图、直方图、问题树法、分析问题四部曲、问题决策六步骤、铁三角思维法 第四单元:如何发挥各部门创造力,协同解决问题? 一、破除创造性协同解决问题的人为枷锁 1、“创新改变命运,能力决定未来” 2、创新同学历无关 3、创新同资历无关 二、跨部门沟通与协作解决问题六原则 原则1、沟通前先做好准备 1、你希望对方帮你做什么事? 2、你认为他会要求你做什么? 3、如果对方不同意你提出来的做法,有没有其他选择的AB方案? 原则2、换位思考 1、如果我是他,会接受这种做法吗? 2、站在别人角度设身处地想问题,能将误解和沟通频率不搭的几率降到最低 原则3、开诚布公是最好的对策 1、错的不要解释 2、务必不要争执 3、不打断对方说话 4、微笑再微笑 原则4、不要害怕冲突 1、工作上有什么不同意见大胆的提出 2、不容易当面解决的会后也要大胆的提出来 3、方与圆的处事哲学 原则5、创造共同目标一起协作 1、协作的关键在于拥有共同的目标 2、一切的工作都是为了最终的目的 3、人和人之间比的就是心胸,比的就是担当 4、部门领导人的“公共精神”是必须具备的 原则6、在尽可能的情况下,将跨部门的协作置于较高的优先级 1、增加跨部门协作,并置于相对较高的优先级,是对自己部门有好处的 2、切记:你今天帮其他部门的同事完成了配合工作,改天你一定能够获得同样积极的协作反馈 三、建立公司内部“动态工作小组”机制,协同作战 1、非得要总经理来协调吗? 2、建立公司内部动态工作小组机制,快速解决问题 3、小组研讨与发表:如何在自己公司建立动态工作组机制,协同解决问题? 【本单元落地工具】:跨部门协作六原则、部门协作优先级技术、方与圆的处事技术、换位思考技术、同理心沟通技术、AB方案技术、动态工作小组技术 第五单元:如何评估跨部门协同解决问题的成果? 一、确认问题解决结果 1、用数据说话证明问题得到了解决 2、解决了问题,分析做得好与不好的原因 3、案例:××建材连锁分店的执行力问题查不出原因 二、如何决定下一个目标 1、一个问题解决后,并不意味着情景中就没有问题了 2、标准化需要注意的问题 3、稳步定推进解决方案 三、如何制定跨部门认可的《行动计划表》? 1、制定行动计划与评估进展 2、案例分析:××汽车美容连锁的《问题改善行动计划表》为什么在有的部门推动不力? 【本单元落地工具】:评估问题的流程图、行动计划表
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