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【培训对象】董事长、总经理、采购部、运营部、企划部、拓展部、商品部、物流部、人事行政部、财务部等中层管理干部；为获得最佳的落地效果，产生最佳绩效，特别建议黄金团队组合：总经理+各部门主管一起参加效果最好！
一、请问：门店管理需要动脑筋吗？
1、营业额那么低，就是想不出方法去解决
2、公司问题一大堆，总经理不协调，就一直搁在那里
3、门店客流下滑、各部门方法不一致，店长不知道听谁的
4、销量下滑、员工离职、VIP顾客流失等，店长不会变通，总凭经验办事
5、有了好的方案，但是不会跨部门一起去合作商量，究竟如何协同解决问题？
……
以上情况是新问题吗？或是复杂问题吗？还是后果严重的问题呢？但当部门主管真的需要动脑筋、有意识地面对这些问题的时候，却突然发现自己正在烧脑。因为这不是我们习惯面对的事情，因为老板很少训练他们怎么去分析和思考问题。特别是当部门主管需要跟员工一起坐下来讨论门店问题的时候，会更加盲目，犹如老虎吃天，没法下爪。这时才发现过去经历的所谓“解决问题”的课程其实主要是业务能力的训练、专业经验的带教，却很少是思维能力的训练。如何协同解决问题，减轻总经理负担？
二、参加这个课程，我们能解决你什么能力问题呢？
1、解放老板，解放总经理
2、提供系统性问题思考方式与解决策略
3、培养部门主管分析和解决问题的能力与技巧
4、掌握头脑风暴技巧，形成有效的团队创意解决活动
5、提高决策的科学性和准确性，避免随意性或主观性
6、结合企业实际，发现、分析、解决问题，最终改善执行力死角
7、练就独挡一面的能力，更加有效地部门协同解决问题，提升分店业绩
8、部门主管带头在公司培养协同型解决问题的机制与文化，形成企业长效竞争力
三、我们提供的2天培训解决方案：（14小时）
第一单元：如何界定问题？
一、什么是问题？
1、什么是问题定义？
2、问题三分类：异常型问题、改善型问题、预防型问题
3、案例分析：××珠宝门店顾客无理退货，这是什么类型问题？
二、界定问题五步骤
S1、从疑问到问题
S2、描述好问题是第一步
S3、分析情境找问题
S4、陈述问题
S5、问题选择和界定
三、问题解决的“天龙八步法”流程
1、八步法：界定→分解→设定→把握→决策→实施→评价→巩固
2、怎么界定与解决问题？
【本单元落地工具】：界定问题五步骤、解决问题天龙八步法、门店解决问题模型
第二单元：如何培养问题意识与发现问题的眼光？
一、培养门店问题的意识
1、对待问题的常见套路
2、从资历到经验：对待问题的正确态度
3、从头痛医头，脚痛医脚到关闭问题的水龙头
4、名医扁鹊与魏文王的对话；问题解决的“三早原则”
5、案例分析：××母婴门店各区导购整货时各自为政，怎么办？
二、发现门店问题的时机
1、当毛利率出现低于目标的时候
2、当VIP顾客不断抱怨与流失的时候
3、当日常经营中发现问题，包括进店率、成交率、客单价、回头率、离职率等
4、由进销存报表或数据中发现异常，并分析销售流程时
5、由相关者提出的意见反馈，顾客、上司、员工、神秘顾客、运营总部等
6、有特定主题的促销活动时
7、门店业绩突然下滑时
三、发现门店问题的方法
1、发现问题的态度：责任感与成本意识。如何培养？
2、发现问题的原则：如何进行问题筛选，问题排序3C原则应用
2、发现问题的工具：5W2H法：人物、事件、地点、时间、理由、状况与程度
3、案例练习：××服饰门店换季库存积压严重，处理库存无头绪，任务指标压力大，怎么办？
【本单元落地工具】：发现问题三早原则、5W2H法问题排序3C原则
第三单元：如何系统地分析问题？
一、分析和确认问题四原则
1、正确地界定问题
2、多角度地思考问题
3、全面的观点
4、正确思考问题的方向
二、分析和确认问题的方法工具
1、5W2H法，如何运用？
2、鱼骨图，如何运用？
3、柏拉图，如何运用？
4、散点图，如何运用？
5、直方图，如何运用？
6、问题树法，如何运用？
7、铁三角思维法，如何运用？
三、解决问题四部曲与问题决策六步骤
案例分析：麦当劳客流不断下滑的经营难题，如何决策？
四、如何带领团队在合作中解决问题？
1、解决问题中的个人障碍和群体障碍
2、团队与团队精神
3、有效团队合作思维模式
4、群体有效解决问题的途径
五、问题演练：针对本公司门店业绩下滑问题鱼骨图剖析
六、案例分析：××餐饮连锁公司后厨成本居高不下，经常挨批，问题如何分析？
【本单元落地工具】：鱼骨图、柏拉图、散点图、直方图、问题树法、分析问题四部曲、问题决策六步骤、铁三角思维法
第四单元：如何发挥各部门创造力，协同解决问题？
一、破除创造性协同解决问题的人为枷锁
1、“创新改变命运，能力决定未来”
2、创新同学历无关
3、创新同资历无关
二、跨部门沟通与协作解决问题六原则
原则1、沟通前先做好准备
1、你希望对方帮你做什么事?
2、你认为他会要求你做什么?
3、如果对方不同意你提出来的做法，有没有其他选择的AB方案?
原则2、换位思考
1、如果我是他，会接受这种做法吗?
2、站在别人角度设身处地想问题，能将误解和沟通频率不搭的几率降到最低
原则3、开诚布公是最好的对策
1、错的不要解释
2、务必不要争执
3、不打断对方说话
4、微笑再微笑
原则4、不要害怕冲突
1、工作上有什么不同意见大胆的提出
2、不容易当面解决的会后也要大胆的提出来
3、方与圆的处事哲学
原则5、创造共同目标一起协作
1、协作的关键在于拥有共同的目标
2、一切的工作都是为了最终的目的
3、人和人之间比的就是心胸，比的就是担当
4、部门领导人的“公共精神”是必须具备的
原则6、在尽可能的情况下，将跨部门的协作置于较高的优先级
1、增加跨部门协作，并置于相对较高的优先级，是对自己部门有好处的
2、切记：你今天帮其他部门的同事完成了配合工作，改天你一定能够获得同样积极的协作反馈
三、建立公司内部“动态工作小组”机制，协同作战
1、非得要总经理来协调吗?
2、建立公司内部动态工作小组机制，快速解决问题
3、小组研讨与发表：如何在自己公司建立动态工作组机制，协同解决问题?
【本单元落地工具】：跨部门协作六原则、部门协作优先级技术、方与圆的处事技术、换位思考技术、同理心沟通技术、AB方案技术、动态工作小组技术
第五单元：如何评估跨部门协同解决问题的成果？
一、确认问题解决结果
1、用数据说话证明问题得到了解决
2、解决了问题，分析做得好与不好的原因
3、案例：××建材连锁分店的执行力问题查不出原因
二、如何决定下一个目标
1、一个问题解决后，并不意味着情景中就没有问题了
2、标准化需要注意的问题
3、稳步定推进解决方案
三、如何制定跨部门认可的《行动计划表》？
1、制定行动计划与评估进展
2、案例分析：××汽车美容连锁的《问题改善行动计划表》为什么在有的部门推动不力？
【本单元落地工具】：评估问题的流程图、行动计划表
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