免费咨询电话:
400-050-1037

部门经理协同解决问题实操培训课程

2020-12-1 11:35:22 | 热度:

摘要:  【培训对象】董事长、总经理、采购部、运营部、企划部、拓展部、商品部、物流部、人事行政部、财务部等中层管理干部;为获得最佳的落地效果,产生最佳绩效,特别建议黄金团队组合:总经理+各部门主管一起参加效

  【培训对象】董事长、总经理、采购部、运营部、企划部、拓展部、商品部、物流部、人事行政部、财务部等中层管理干部;为获得最佳的落地效果,产生最佳绩效,特别建议黄金团队组合:总经理+各部门主管一起参加效果最好!
  
  一、请问:门店管理需要动脑筋吗?
  
  1、营业额那么低,就是想不出方法去解决
  
  2、公司问题一大堆,总经理不协调,就一直搁在那里
  
  3、门店客流下滑、各部门方法不一致,店长不知道听谁的
  
  4、销量下滑、员工离职、VIP顾客流失等,店长不会变通,总凭经验办事
  
  5、有了好的方案,但是不会跨部门一起去合作商量,究竟如何协同解决问题?
  
  ……
  
  以上情况是新问题吗?或是复杂问题吗?还是后果严重的问题呢?但当部门主管真的需要动脑筋、有意识地面对这些问题的时候,却突然发现自己正在烧脑。因为这不是我们习惯面对的事情,因为老板很少训练他们怎么去分析和思考问题。特别是当部门主管需要跟员工一起坐下来讨论门店问题的时候,会更加盲目,犹如老虎吃天,没法下爪。这时才发现过去经历的所谓“解决问题”的课程其实主要是业务能力的训练、专业经验的带教,却很少是思维能力的训练。如何协同解决问题,减轻总经理负担?
  
  二、参加这个课程,我们能解决你什么能力问题呢?
  
  1、解放老板,解放总经理
  
  2、提供系统性问题思考方式与解决策略
  
  3、培养部门主管分析和解决问题的能力与技巧
  
  4、掌握头脑风暴技巧,形成有效的团队创意解决活动
  
  5、提高决策的科学性和准确性,避免随意性或主观性
  
  6、结合企业实际,发现、分析、解决问题,最终改善执行力死角
  
  7、练就独挡一面的能力,更加有效地部门协同解决问题,提升分店业绩
  
  8、部门主管带头在公司培养协同型解决问题的机制与文化,形成企业长效竞争力
  
  三、我们提供的2天培训解决方案:(14小时)
  
  第一单元:如何界定问题?
  
  一、什么是问题?
  
  1、什么是问题定义?
  
  2、问题三分类:异常型问题、改善型问题、预防型问题
  
  3、案例分析:××珠宝门店顾客无理退货,这是什么类型问题?
  
  二、界定问题五步骤
  
  S1、从疑问到问题
  
  S2、描述好问题是第一步
  
  S3、分析情境找问题
  
  S4、陈述问题
  
  S5、问题选择和界定
  
  三、问题解决的“天龙八步法”流程
  
  1、八步法:界定→分解→设定→把握→决策→实施→评价→巩固
  
  2、怎么界定与解决问题?
  
  【本单元落地工具】:界定问题五步骤、解决问题天龙八步法、门店解决问题模型
  
  第二单元:如何培养问题意识与发现问题的眼光?
  
  一、培养门店问题的意识
  
  1、对待问题的常见套路
  
  2、从资历到经验:对待问题的正确态度
  
  3、从头痛医头,脚痛医脚到关闭问题的水龙头
  
  4、名医扁鹊与魏文王的对话;问题解决的“三早原则”
  
  5、案例分析:××母婴门店各区导购整货时各自为政,怎么办?
  
  二、发现门店问题的时机
  
  1、当毛利率出现低于目标的时候
  
  2、当VIP顾客不断抱怨与流失的时候
  
  3、当日常经营中发现问题,包括进店率、成交率、客单价、回头率、离职率等
  
  4、由进销存报表或数据中发现异常,并分析销售流程时
  
  5、由相关者提出的意见反馈,顾客、上司、员工、神秘顾客、运营总部等
  
  6、有特定主题的促销活动时
  
  7、门店业绩突然下滑时
  
  三、发现门店问题的方法
  
  1、发现问题的态度:责任感与成本意识。如何培养?
  
  2、发现问题的原则:如何进行问题筛选,问题排序3C原则应用
  
  2、发现问题的工具:5W2H法:人物、事件、地点、时间、理由、状况与程度
  
  3、案例练习:××服饰门店换季库存积压严重,处理库存无头绪,任务指标压力大,怎么办?
  
  【本单元落地工具】:发现问题三早原则、5W2H法问题排序3C原则
  
  第三单元:如何系统地分析问题?
  
  一、分析和确认问题四原则
  
  1、正确地界定问题
  
  2、多角度地思考问题
  
  3、全面的观点
  
  4、正确思考问题的方向
  
  二、分析和确认问题的方法工具
  
  1、5W2H法,如何运用?
  
  2、鱼骨图,如何运用?
  
  3、柏拉图,如何运用?
  
  4、散点图,如何运用?
  
  5、直方图,如何运用?
  
  6、问题树法,如何运用?
  
  7、铁三角思维法,如何运用?
  
  三、解决问题四部曲与问题决策六步骤
  
  案例分析:麦当劳客流不断下滑的经营难题,如何决策?
  
  四、如何带领团队在合作中解决问题?
  
  1、解决问题中的个人障碍和群体障碍
  
  2、团队与团队精神
  
  3、有效团队合作思维模式
  
  4、群体有效解决问题的途径
  
  五、问题演练:针对本公司门店业绩下滑问题鱼骨图剖析
  
  六、案例分析:××餐饮连锁公司后厨成本居高不下,经常挨批,问题如何分析?
  
  【本单元落地工具】:鱼骨图、柏拉图、散点图、直方图、问题树法、分析问题四部曲、问题决策六步骤、铁三角思维法
  
  第四单元:如何发挥各部门创造力,协同解决问题?
  
  一、破除创造性协同解决问题的人为枷锁
  
  1、“创新改变命运,能力决定未来”
  
  2、创新同学历无关
  
  3、创新同资历无关
  
  二、跨部门沟通与协作解决问题六原则
  
  原则1、沟通前先做好准备
  
  1、你希望对方帮你做什么事?
  
  2、你认为他会要求你做什么?
  
  3、如果对方不同意你提出来的做法,有没有其他选择的AB方案?
  
  原则2、换位思考
  
  1、如果我是他,会接受这种做法吗?
  
  2、站在别人角度设身处地想问题,能将误解和沟通频率不搭的几率降到最低
  
  原则3、开诚布公是最好的对策
  
  1、错的不要解释
  
  2、务必不要争执
  
  3、不打断对方说话
  
  4、微笑再微笑
  
  原则4、不要害怕冲突
  
  1、工作上有什么不同意见大胆的提出
  
  2、不容易当面解决的会后也要大胆的提出来
  
  3、方与圆的处事哲学
  
  原则5、创造共同目标一起协作
  
  1、协作的关键在于拥有共同的目标
  
  2、一切的工作都是为了最终的目的
  
  3、人和人之间比的就是心胸,比的就是担当
  
  4、部门领导人的“公共精神”是必须具备的
  
  原则6、在尽可能的情况下,将跨部门的协作置于较高的优先级
  
  1、增加跨部门协作,并置于相对较高的优先级,是对自己部门有好处的
  
  2、切记:你今天帮其他部门的同事完成了配合工作,改天你一定能够获得同样积极的协作反馈
  
  三、建立公司内部“动态工作小组”机制,协同作战
  
  1、非得要总经理来协调吗?
  
  2、建立公司内部动态工作小组机制,快速解决问题
  
  3、小组研讨与发表:如何在自己公司建立动态工作组机制,协同解决问题?
  
  【本单元落地工具】:跨部门协作六原则、部门协作优先级技术、方与圆的处事技术、换位思考技术、同理心沟通技术、AB方案技术、动态工作小组技术
  
  第五单元:如何评估跨部门协同解决问题的成果?
  
  一、确认问题解决结果
  
  1、用数据说话证明问题得到了解决
  
  2、解决了问题,分析做得好与不好的原因
  
  3、案例:××建材连锁分店的执行力问题查不出原因
  
  二、如何决定下一个目标
  
  1、一个问题解决后,并不意味着情景中就没有问题了
  
  2、标准化需要注意的问题
  
  3、稳步定推进解决方案
  
  三、如何制定跨部门认可的《行动计划表》?
  
  1、制定行动计划与评估进展
  
  2、案例分析:××汽车美容连锁的《问题改善行动计划表》为什么在有的部门推动不力?
  
  【本单元落地工具】:评估问题的流程图、行动计划表

相关阅读

联系客服关注微信返回顶部