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企业产品需求分析与需求管理培训课程

2020-12-9 23:01:25 | 热度:

摘要:  参加对象:企业CEO/总经理、研发总监、研发经理/项目经理/技术经理/产品经理、产品规划专家等    课程背景    通过和众多国内科技企业接触,发现这些企业中普遍存在:    1.技术很牛,但最

  参加对象:企业CEO/总经理、研发总监、研发经理/项目经理/技术经理/产品经理、产品规划专家等
  
  课程背景
  
  通过和众多国内科技企业接触,发现这些企业中普遍存在:
  
  1.技术很牛,但最终倒闭的公司一大推;被技术人员嗤之以鼻的公司,反而活的还不错
  
  2.研发从早忙到晚,产品开发的不少,但市场成功的产品屈指可数,开发的越多,死得越快
  
  3.产品开发闭门造车,关注技术,不关注客户;产品开发出来才找客户、找卖点
  
  4.了解市场的不懂技术,懂技术的不了解市场,不知道需求应该谁负责
  
  5.需求准确把握决定产品成败,但没有人关注需求,即使偶尔想关注也不知道如何关注
  
  6.需求的表达不够结构化,充斥着“故事会”格式的需求,直接影响了不同团队对需求理解的一致性
  
  7.缺少完备的需求收集、汇总、分析机制,“公司神经末梢与大脑失去联系”
  
  8.不能从自身能力提升来引导客户需求,反而天天在抱怨客户需求经常变动
  
  9.针对需求大家“吵成一锅粥”:公司与客户吵,市场与开发吵,开发与测试吵,……
  
  不能满足客户需求、给客户创造价值,再牛的技术也没有价值。根据权威机构统计项目缺陷的56%来源于需求定义错误,80%的缺陷修复成本用于修复需求导致的错误,把技术变成金钱的不二选择关注、锁定、满足市场需求,创造客户价值。
  
  本课程重点讲解:
  
  1.如何确定目标客户,如何分析需求关系人?
  
  2.如何从市场(客户)角度进行有效的客户需求收集?
  
  3.围绕产品成功2个核心因素差异化+成本优势,整理产品需求
  
  4.如何对客户需求进行整理和分析,形成产品包需求?
  
  5.如何基于产品需求与竞争友商对比分析,确定我们的核心诉求,形成产品概念?
  
  课程贯穿案例分享,详细讲解目标客户?客户要求?客户需求?产品包需求?产品概念确定全过程,详细讲解把技术转变为金钱的方法和工具(利润区、回溯分析、决策模型分析、KJ、$APPEALS、BSA、概念定义7个核心秘诀、破坏性创新的3石蕊实验、SweetPoint模型、基于不同产品生命周期的12个创新思路等),提升产品的竞争力,确保市场成功、财务成功。
  
  培训收益
  
  1.掌握从市场角度进行有效的客户需求收集的机制和方法,筛选高质量的客户需求;
  
  2.掌握对客户需求进行整理、分类、分析的方法,提高各个角色对需求理解的一致性,最终形成产品包需求,明确产品的竞争优势与卖点;
  
  3.掌握外部需求和内部需求一体化管理的机制,从而降低产品的端到端生命周期成本;
  
  4.掌握产品核心诉求的提炼方法,确定有吸引力的产品概念;
  
  5.掌握支撑研发需求工程各个阶段工作运作的工具和操作方法;
  
  课程内容
  
  一、案例分享
  
  二、六个基本概念
  
  1.什么是客户?
  
  1)客户、用户、目标客户、潜在客户、可以送给竞争友商的毒药客户
  
  2.什么是需求?
  
  1)WANTS/NEEDS/DEMANDS、真假需求、客户需求、用户需求、产品需求、设计需求、需求规格、技术需求、非技术需求
  
  2)案例:某运营上广告折射对需求五层次的理解
  
  3.需求工作的2个基本点:
  
  1)差异化
  
  2)成本优势
  
  4.需求工程全过程:
  
  1)需求收集?需求整理?需求分析?概念确定?需求分解?需求实现与验证
  
  5.官方体系对需求的定义:
  
  1)RM(目的、关键实践、典型输出)
  
  2)RD(目的、关键实践、典型输出)
  
  6.产品经理3个核心素质特征:
  
  1)敏锐的市场嗅觉
  
  2)不屈不挠的战斗精神
  
  3)团队协作和领导能力
  
  7.演练与问题讨论
  
  三、市场需求分析
  
  1.产品不同阶段的创新思路不同
  
  1)产品创新阶段(颠覆性创新、应用性创新、产品创新、平台创新)
  
  a.案例视频:鼠标的产生
  
  b.案例讲解:Iphone的Siri
  
  2)产品成熟阶段(营销创新、体验式创新、价值工程创新、集成创新、价值转移创新)
  
  a.支撑案例讲解:Nike专卖店、游戏卖装备、汽车5S店、星巴克咖啡
  
  2.产品扩展方法论
  
  1)市场的新颖程度分析
  
  2)公司的新颖程度分析
  
  3.识别客户?
  
  1)跨越鸿沟:5类客户
  
  a.创新者:特征、关注点、价值
  
  b.早期接收者:特征、关注点、价值
  
  c.前期主流客户:特征、关注点、价值
  
  d.后期主流顾客:特征、关注点、价值
  
  e.落伍者:特征、关注点、价值
  
  2)早期客户策略:保龄球法则
  
  a.保龄球道
  
  b.找准一号瓶
  
  c.龙卷风、引爆流行
  
  3)客户购买过程回溯分析
  
  a.最终用户、销售支持、集成分销、增值代理……
  
  4.客户分析
  
  1)决策影响模型分析
  
  2)核心关注点分析
  
  3)实战演练与问题讨论
  
  5.需求收集需要注意的问题
  
  1)一对一访谈的技巧
  
  2)探究原因而非简单问题
  
  3)聚焦期望
  
  4)询问而非推销
  
  6.需求收集基本技能
  
  1)需求收集调查问卷设计
  
  2)需求访谈问题梳理
  
  3)需求问题访谈7步法
  
  4)需求访谈信息记录的方法
  
  5)实战演练与问题讨论
  
  7.需求收集的输出:客户需求收集模板(单项需求收集模板)
  
  1)真正理解客户的意图
  
  a.“抽象之梯”法:深入探索、了解、洞察客户需求
  
  b.“客户的一天”:展现客户特征、困惑、渴望
  
  c.案例分享:听筒10米长的电话机
  
  2)客户描述和需求陈述
  
  3)客户描述?需求陈述五原则
  
  a.案例分享:具体产品客户描述到需求陈述案例分享(对应需求工程的用户需求+业务需求)
  
  b.案例分享:某业务软件情节串联板需求收集和确认案例分享(对应需求工程的需求收集、实现诱导用户需求)
  
  4)收集人信息、客户信息、需求信息、优先级、关联需求
  
  5)需求收集和分拣流程介绍
  
  6)案例分享:某公司单项需求描述要素讲解(客户需要翻译)
  
  7)实战演练与问题讨论
  
  8.如何构造例行化的需求收集机制?
  
  1)需求收集的IT支持
  
  2)业务流程改进(出差流程等)
  
  3)员工任职资格牵引
  
  4)员工具体绩效承诺落实
  
  5)案例分享:某公司市场需求管理制度讲解
  
  四、产品需求分析
  
  1.需求群的划分
  
  1)需求群划分的基本原则
  
  2)需求分类方法(KJ亲和图法)
  
  a.基本类型分类法、生命周期阶段分类法
  
  b.优先级分类法、来源分类法
  
  c.稳定性分类法、风险级别分类法
  
  d.案例分享:某软件产品千条单项需求到产品特性转换的案例分享(实现需求工程的产品特性和业务需求)
  
  3)如何保证需求的一致性
  
  a.需求冲突矩阵分析法
  
  b.案例分享:具体网络产品需求冲突矩阵分析讲解(实现CMMI所要求的需求一致性)
  
  c.实战演练与问题讨论
  
  2.如何区分需求优先等级(权重确定)
  
  1)KANO需求类型
  
  a.最好满足的需求、强制性需求、兴奋需求
  
  b.如何通过二维矩阵正确区分以上3类需求?(正反求证法)
  
  2)业界最佳产品需求等级划分法(BSA法)
  
  3)需求(群)权重设置方法(AHP)
  
  a.权重确定4步法
  
  b.案例分享:具体需求权重设置样例介绍
  
  3.实现成本优势:关注内部需求
  
  1)DFX(DFT、DFM、DFA等)
  
  2)RAS(可靠性、可用性、可维护性)
  
  4.案例分享:具体系统产品需求包(特性需求清单)案例分享(完成需求工程要求的特性需求、业务需求的分析)
  
  5.产品包需求输出(产品包需求模板(关键要素介绍))
  
  1)优秀产品包需求的标准
  
  五、产品概念确定
  
  1.业界最佳客户需求的八个要素介绍($APPEALS)
  
  1)每个要素详细定义
  
  2)每个要素的子要素分解
  
  3)案例分享:某应用软件产品客户需求8要素子要素展开讲解(实现NPD要求的,基于竞争分析,确定不同特性的优先等级)
  
  2.差异化创新,不走寻常路
  
  1)分析客户关心什么
  
  2)分析竞争友商满足程度
  
  3)分析潜在机会
  
  4)确定自己的价值缺陷
  
  5)案例分享:某高端服务器厂商的创新之路
  
  3.创新4象限法
  
  1)减少:案例分析
  
  2)剔除:案例分析
  
  3)增加:案例分析
  
  4)创造:案例分析
  
  4.产品概念确定
  
  1)产品概念的定义
  
  2)产品概念的测试(电梯测试法)
  
  3)针对危害产品概念的客户需求3原则
  
  a.倾听
  
  b.赞美
  
  c.全忘记
  
  4)产品概念确定的7个核心法则:
  
  a.不走寻常路才会有出路,案例讲解
  
  b.我是第一,我怕谁,案例讲解
  
  c.要么最老,要么最新,案例讲解
  
  d.让客户觉得你有秘方,案例讲解
  
  e.跟老大对着干,案例讲解
  
  f.客户总是随波逐流,案例讲解
  
  g.成为专家,案例讲解
  
  5)案例分享:两个命运迥异的互联网软件的概念分析
  
  6)实战演练与问题讨论
  
  六、设计需求分析
  
  1.需求分解与分配的基本理念
  
  1)物理分解与功能分解
  
  2)哲理案例:从人类飞行的梦想思考需求分解与分配
  
  2.特性需求到设计需求的转化工具:FBS、PBS
  
  1)工具原理介绍
  
  2)案例分享:具体某业务应用软件某特性的FBS样例(实现特性需求和设计需求的衔接)
  
  3.设计需求(功能需求)定义的工具:UseCase、情节串联板
  
  1)Usecase的基本要素:角色、用例、用例名、系统边界
  
  2)有效识别角色的方法介绍
  
  3)用例识别方法介绍
  
  4)用例的命名原则
  
  5)6种常见的用例描述错误分析
  
  6)实战演练与问题讨论
  
  4.需求分解与分配操作
  
  1)需求分配
  
  a.需求分配表(RAS)介绍
  
  b.什么是需求因子?
  
  c.形成设计需求、产品规格定义
  
  d.实战演练与问题讨论
  
  2)案例分享:具体系统产品客户需求->产品包需求->设计需求->需求分解的全称需求案例分享
  
  5.需求双向跟踪机制(RTM)
  
  1)需求编号规范介绍
  
  2)需求跟踪的必要性
  
  3)前向跟踪
  
  4)后向跟踪
  
  七、总结

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