|
【课程背景】
很多人对于礼仪的理解便是“令人不胜其烦的细枝末节”。不幸的是，在频繁的商务交往活动当中，正是这些琐碎的“小节”给别人留下了深刻的印象：你是否自信且值得信赖、你的自我管理水平如何、你的总体素质如何，都通过这些“小节”显露无疑。
在现今竞争日益激烈的市场经济社会中，各企业之间的竞争已经深入到了生产经营的各个环节，从业人员的礼仪风范不再只代表其个人的形象、品味，更重要的是代表了企业的整体形象，是企业文化的个体表现，甚至在一定程度上决定着经营活动的成败。因此通过礼仪培训让员工了解一些职场礼仪常识，掌握必要的礼貌礼节规范，对于提升员工职业素养、塑造企业品牌形象、增强企业竞争力有着重要的意义。
【课程收益】
探讨礼仪与人生、事业成功的重要性；
塑造良好的职业形象与个人魅力；
掌握现代商务场合中通用的礼仪规范，以恰当的方式表达对别人的尊重，避免无意中冒犯他人；
提升人际关系处理能力，建立和谐积极的人际氛围，增强与人沟通的技巧。为个人的发展和企业的发展拓展您的人脉资源。
【课程大纲】
第一模块：商务礼仪内涵------------不学礼，无以立
Ø礼仪概述
有礼走变天下
礼仪≈企业利润
得体的礼仪为你的服务加分！
Ø礼仪的定义与特征
礼仪的定义
礼仪五大特点
礼仪VS事业
Ø商务礼仪的基本原则与要求
受宠若惊VS恰到好处
按部就班VS随机应变
千篇一律VS因人而宜
第二模块：职业形象礼仪-------------您的形象价值百万
Ø看起来就像个成功者——定位你的职业形象
Ø首应效应——这是一个两分钟的世界
Ø内正其心，外正其容
1、商务场合中男士、女士的仪容礼仪
职业仪容规范与演练
职业发式规范与演练
面容、体味等方面的基本职业要求
女式化妆的基本要求及基本步骤
现场演练：职业淡妆的步骤/职业淡妆的技巧（针对不同脸型、眉形、眼形）/学员化妆练习和现场点评
2、佛靠金装，人靠衣装---商务场合中男士、女士的仪表礼仪
服饰所给您带来的自信的力量----穿出影响力
职业着装的基本原则：
适宜原则/TPO原则/和谐原则/个性原则
常见着装误区点评：
女士仪表礼仪的基本要求
女士职场着装的密码
职业形象塑造的个性化分析
女士商务场合的着装禁忌
男士仪表礼仪的基本要求
西装的颜色、面料选择要点
配饰的选用与搭配技巧：衬衣、领带、鞋袜、内搭的选用原则
整体搭配的三色原则与三一法则
演练:一分钟形象改进
3、身体语言密码---如何通过肢体语言读懂人心
站、坐、走、蹲的基本要领与禁忌
标准站姿、优雅站姿的基本要领与禁忌
标准坐姿、优雅坐姿的基本要领与禁忌
俯首拾物时的优雅
高低式蹲姿
交叉式蹲姿
鞠躬礼的分类、应对场合、行礼方式和禁忌
行鞠躬礼时的基本规范
行礼时的相关禁忌
递接物品、引导、指引手势的运用要领示范与训练
待人接物时的身体语言应用技巧
眼神的运用技巧
目光注视的方向
目光注视时间长短
目光注视的位置及避视礼节
微笑的魅力及训练
笑不露齿还是笑不露龈？
完美的笑容是如何练成的？
微笑训练
不同场合商务社交距离的实际应用
距离产生的美
接触最佳距离
第三模块：接待拜访礼仪----------事业发展的助推器
接待拜访准备礼仪
守时的要求（主方、客方）
预约的要求
迎客的仪式
电话礼仪（手机礼仪）
商务接待、洽谈的礼节
见面之始的寒暄、介绍引见、握手、递接名片、引领入会议室、入座座次、斟茶礼节
会晤及谈判礼仪
会议安排的礼仪/与会举止礼仪
谈判时的形象礼仪/谈判时的位次礼仪
商务接待/拜访送别的礼节
送客礼节（电梯、门口、小轿车）
会议室的清理
宴请的方式与宴请的邀约
餐桌上的中西文化冲突
宴请的座次、桌次礼仪
中餐礼仪
西餐礼仪
喝酒斟酒礼仪
馈赠礼仪
来而不往非礼也
送礼的艺术
送礼的注意事项---5W+1H
送礼原则与规范
第四模块：职业沟通礼仪----------一半是技术，一半是艺术
Ø如何成为他人的知己？
如何跟他人同步——同频共振、相见恨晚
钓鱼法则——未雨绸缪、善解人意、
Ø职场沟通原则-----万变不离其中
黄金法则—真诚
白金法则—尊重
钻石法则—同理心
Ø职场沟通中语言艺术：沟通过程中的三个行为：说的技巧、听的学问、问的艺术
听的艺术
聆听的层次
听的技巧
倾听时的肢体语言
互动：倾听互动游戏
说的技巧:语音、语调、语速、十字礼貌用语
说什么话？
如何说？
问的艺术：如何有效发问
提问的好处
如何提问
Ø课程总结
|
