【课程背景】 很多人对于礼仪的理解便是“令人不胜其烦的细枝末节”。不幸的是,在频繁的商务交往活动当中,正是这些琐碎的“小节”给别人留下了深刻的印象:你是否自信且值得信赖、你的自我管理水平如何、你的总体素质如何,都通过这些“小节”显露无疑。 在现今竞争日益激烈的市场经济社会中,各企业之间的竞争已经深入到了生产经营的各个环节,从业人员的礼仪风范不再只代表其个人的形象、品味,更重要的是代表了企业的整体形象,是企业文化的个体表现,甚至在一定程度上决定着经营活动的成败。因此通过礼仪培训让员工了解一些职场礼仪常识,掌握必要的礼貌礼节规范,对于提升员工职业素养、塑造企业品牌形象、增强企业竞争力有着重要的意义。 【课程收益】 探讨礼仪与人生、事业成功的重要性; 塑造良好的职业形象与个人魅力; 掌握现代商务场合中通用的礼仪规范,以恰当的方式表达对别人的尊重,避免无意中冒犯他人; 提升人际关系处理能力,建立和谐积极的人际氛围,增强与人沟通的技巧。为个人的发展和企业的发展拓展您的人脉资源。 【课程大纲】 第一模块:商务礼仪内涵------------不学礼,无以立 Ø礼仪概述 有礼走变天下 礼仪≈企业利润 得体的礼仪为你的服务加分! Ø礼仪的定义与特征 礼仪的定义 礼仪五大特点 礼仪VS事业 Ø商务礼仪的基本原则与要求 受宠若惊VS恰到好处 按部就班VS随机应变 千篇一律VS因人而宜 第二模块:职业形象礼仪-------------您的形象价值百万 Ø看起来就像个成功者——定位你的职业形象 Ø首应效应——这是一个两分钟的世界 Ø内正其心,外正其容 1、商务场合中男士、女士的仪容礼仪 职业仪容规范与演练 职业发式规范与演练 面容、体味等方面的基本职业要求 女式化妆的基本要求及基本步骤 现场演练:职业淡妆的步骤/职业淡妆的技巧(针对不同脸型、眉形、眼形)/学员化妆练习和现场点评 2、佛靠金装,人靠衣装---商务场合中男士、女士的仪表礼仪 服饰所给您带来的自信的力量----穿出影响力 职业着装的基本原则: 适宜原则/TPO原则/和谐原则/个性原则 常见着装误区点评: 女士仪表礼仪的基本要求 女士职场着装的密码 职业形象塑造的个性化分析 女士商务场合的着装禁忌 男士仪表礼仪的基本要求 西装的颜色、面料选择要点 配饰的选用与搭配技巧:衬衣、领带、鞋袜、内搭的选用原则 整体搭配的三色原则与三一法则 演练:一分钟形象改进 3、身体语言密码---如何通过肢体语言读懂人心 站、坐、走、蹲的基本要领与禁忌 标准站姿、优雅站姿的基本要领与禁忌 标准坐姿、优雅坐姿的基本要领与禁忌 俯首拾物时的优雅 高低式蹲姿 交叉式蹲姿 鞠躬礼的分类、应对场合、行礼方式和禁忌 行鞠躬礼时的基本规范 行礼时的相关禁忌 递接物品、引导、指引手势的运用要领示范与训练 待人接物时的身体语言应用技巧 眼神的运用技巧 目光注视的方向 目光注视时间长短 目光注视的位置及避视礼节 微笑的魅力及训练 笑不露齿还是笑不露龈? 完美的笑容是如何练成的? 微笑训练 不同场合商务社交距离的实际应用 距离产生的美 接触最佳距离 第三模块:接待拜访礼仪----------事业发展的助推器 接待拜访准备礼仪 守时的要求(主方、客方) 预约的要求 迎客的仪式 电话礼仪(手机礼仪) 商务接待、洽谈的礼节 见面之始的寒暄、介绍引见、握手、递接名片、引领入会议室、入座座次、斟茶礼节 会晤及谈判礼仪 会议安排的礼仪/与会举止礼仪 谈判时的形象礼仪/谈判时的位次礼仪 商务接待/拜访送别的礼节 送客礼节(电梯、门口、小轿车) 会议室的清理 宴请的方式与宴请的邀约 餐桌上的中西文化冲突 宴请的座次、桌次礼仪 中餐礼仪 西餐礼仪 喝酒斟酒礼仪 馈赠礼仪 来而不往非礼也 送礼的艺术 送礼的注意事项---5W+1H 送礼原则与规范 第四模块:职业沟通礼仪----------一半是技术,一半是艺术 Ø如何成为他人的知己? 如何跟他人同步——同频共振、相见恨晚 钓鱼法则——未雨绸缪、善解人意、 Ø职场沟通原则-----万变不离其中 黄金法则—真诚 白金法则—尊重 钻石法则—同理心 Ø职场沟通中语言艺术:沟通过程中的三个行为:说的技巧、听的学问、问的艺术 听的艺术 聆听的层次 听的技巧 倾听时的肢体语言 互动:倾听互动游戏 说的技巧:语音、语调、语速、十字礼貌用语 说什么话? 如何说? 问的艺术:如何有效发问 提问的好处 如何提问 Ø课程总结
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