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企业内团队冲突管理策略培训课程

2020-12-13 22:43:01 | 热度:

摘要:  【课程对象】管理人员、项目经理、人力资源、客服人员、调度人员、协调员等希望理解并管理组织中冲突的人员.    【课程收益】    在企业管理过程中,由于种种原因难免产生各种冲突,本课程将使参加者能

  【课程对象】管理人员、项目经理、人力资源、客服人员、调度人员、协调员等希望理解并管理组织中冲突的人员.
  
  【课程收益】
  
  在企业管理过程中,由于种种原因难免产生各种冲突,本课程将使参加者能分析公司中冲突产生的原因、范围和影响,了解冲突来源及接受冲突问题的正确心态,了解如何运用相关技巧预防并化解组织冲突,提升学员面对冲突解决问题与处理情绪的能力,有效规避、缓解冲突,加强交流与合作技巧,进而提高有效地化解冲突的能力。
  
  【课程大纲】
  
  1.正确地认识冲突
  
  •什么是冲突
  
  •冲突的根源
  
  •两种性质的冲突的比较
  
  •冲突与绩效的管理
  
  2.解决冲突的方法和技巧
  
  •冲突的五个发展阶段
  
  •处理冲突的五种方式
  
  •解决冲突的方法和技巧
  
  •沟通及其规律
  
  •沟通语言的使用技巧
  
  •倾听技巧
  
  •冲突时的沟通模型
  
  •对事不对人
  
  •冲突解决的原则
  
  •DESC法建设性批评
  
  •有效赞美的技巧
  
  •干系人的使用
  
  3.知己知彼,有效控制冲突
  
  •对自我的任职
  
  •换位思考,了解对方
  
  •心理需求分析与策略
  
  •工作风格分析
  
  •交际的弹性
  
  4.文化和冲突
  
  •跨文化冲突产生的原因
  
  •几个文化分析模型
  
  •东西方文化的差异
  
  •跨文化沟通技巧
  
  5.案例分析与模拟演练

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