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IBM绩效管理分析_ibm绩效管理制度有什么特点

2021-6-21 17:30:50 | 热度:

摘要:  在人员的绩效管理上,IBM取消以往绩效四级考核的评等方式,而改采新的三等(1,2,3)评等方式,并实行纺锤形的绩效分配原则,即除非有例外状况,绝大多数的员工都能得到2的评等。(当然这对绩效优异的单

  在人员的绩效管理上,IBM取消以往绩效四级考核的评等方式,而改采新的三等(1,2,3)评等方式,并实行纺锤形的绩效分配原则,即除非有例外状况,绝大多数的员工都能得到2的评等。(当然这对绩效优异的单位会认为不公,因为单位主管会认为得2评等的人要多一些。而在一般员工心目中对绩效差的单位,也拿到同样比例的2的评等亦觉不公。)IBM的新绩效管理制度叫个人业务承诺(PersonalBusinessCommitments-PBCs),即除了由经理人作年终绩效考评外,员工亦可自己另寻找6位同事,以匿名方式透过电子窗体考评,称为「360度反馈」(这种方式存在弊端在于:部分员工在评价时,只征求平时关系比较好的同事的意见并提前知会,这可能导致最终评价结果缺乏客观性)表现评等为第3等时,代表本人未达成业务承诺(PBCs),你必须更努力工作,以达更佳的业绩。如果得到特别差的评等3,你可能被处以6个月的留公司查看。评等2代表你达成目标,是个好战士,得到1的人称为「水上飞」(WaterWalkers),代表你是高成就者,超越自己的目标,也没做错什么事。
  
  员工的绩效计划,则建立在员工自己按下列三个领域设定的年度目标上:
  
  (1)必胜(Win),这里表达的是成员要抓住任何可成功的机会,以坚强的意志来励志,并且竭力完成。如:市场占有率是最重要的绩效评等考量。
  
  (2)执行(Execute),这里强调三个字,即行动、行动、行动,不要光是坐而言,必须起而行。
  
  (3)团队(Team),即各不同单位间,不许有冲突,绝不在顾客面前让顾客产生疑惑。
  
  这种绩效考核对一般IBM成员具有重要意义,而对被赋予管人的责任的管理人员,则根据员工意见调查(EmployeeOpinionSurvey),高阶主管面谈(ExecutiveInterview),门户开放政策(OpenDoorPolicy)的反馈,另加一个评等构成,并且占有整体评等一半的比重。
  
  IBM管理者的责任
  
  (1)人员配置(Stuffing)
  
  ①配置有才能的人才。
  
  ②对每个职工,根据其工作成绩及将来可能具有必要技能,提出他今后在公司内的几种发展前途。
  
  ③根据需要,对职工进行适当的调配。
  
  (2)培养(Developing)
  
  ①为职工履行职务适当地安排必要的教育训练。
  
  ②要支持、鼓励职工增长知识与技能,提高信心,同时,并要引导职工对未来的事业充分理解。
  
  ③适当培养自己与部下的接班人。
  
  (3)调动职工积极性(Motivating)
  
  ①制订有效的部门目标与明确的业务目标。
  
  ②确认职工进修业务与评定标准。
  
  ③进行适当的指导与监督。
  
  ④最大限度地发挥职工的知识与技能。
  
  ⑤按业务目标,定期对职工的成绩进行评定。
  
  ⑥推荐、晋升善于发挥能力的、有上进心的职工承担更重要的工作。
  
  ⑦对取得成绩者给予适当报酬,以贯彻正确的管理。
  
  ⑧为职工能持续追求最佳效果创造条件。
  
  ⑨对主动承担工作并发挥了独创性而获优异成果者,加以表扬,同时给予相应的待遇(提薪、晋升)。
  
  ⑩选择典型实例向职工推荐。
  
  ⑾对工作优异,做出贡献者予以表彰。
  
  (4)授权(Delegating)
  
  充分授予职工以执行职务所必要的决策权。
  
  (5)与雇员的关系(EmployeeRelations)
  
  ①为了解职工需要什么和关心什么,有效地确立并坚持定期交流。
  
  ②确切掌握职工的工作积极性及事业的发展,并向上级汇报。
  
  ③适当地掌握职工私人信息。
  
  ④发现公司的方针、制度、惯例等和实际情况相违背时,要提出改革方案。
  
  (6)安全与健康(Safety&Health)
  
  ①通过对工作方法和机械设备的定期检查,掌握并排除危害安全与健康的因素。
  
  ②对工作方法进行实验与说明。
  
  (7)公司财产的安全与保密(Security)
  
  ①对自己管辖的一切公司财产负有保证安全与管理的责任。
  
  ②教育职工懂得人人都有确保公司财产安全的义务。
  
  ③熟悉有关公司财产安全及保密的规定与各种手续,如有影响公司财产的事态发生,要及时采取适当措施。
  
  (8)机会均等(Equality)
  
  ①在所有部门的业务活动中,都不会考虑人种、信仰、肤色、年龄、性别、有无结婚、出身、国籍或身体是否残疾,一律实行"机会均等",采职积极的行动。
  
  ②为残疾人提供雇用机会与工作环境。
  
  (9)社会责任(SocialResponsibility)
  
  ①充分理解IBM对地区社会与一般社会的责任。
  
  ②在履行经营责任的同时,要坚持不懈地关心社会责任。
  
  (10)自我开发(Personal)
  
  ①要关心自我能力的开发与训练(特别是发挥人才作用的训练),并安排充分时间。
  
  ②关于组织管理的责任。
  
  (11)计划(Planning)
  
  ①制订长期、短期的业务目标,提出可望取得最大成果的实施计划方案。
  
  ②编制并提出能够正确反映收入与开支的预算方案。
  
  ③经常适当搜集影响产品、服务与技术的新信息,并为谋求IBM的利益,有效地利用这些信息。
  
  ④在确定计划时,要根据经验提出改进方案。
  
  (12)组织(Organizing)
  
  ①要经常保持能够随机应变的组织形式。
  
  ②熟悉并遵守方针、指令与手续。
  
  ③在必要情况下,对现行指导方针提出改革方案。
  
  (13)实施(Doing)
  
  ①为达到长期与短期的目标,指挥日常业务。
  
  ②为组织全体人员取得最大成果,调整各项业务工作。
  
  ③为使职工能对公司、负责人以及公司的方针全面信任而积极工作,保持日常管理的统一性。
  
  (14)交流(Communicating)
  
  ①不论第一线生产部门还是管理部门,都要通过与有关人员积极的协作,养成并保持一种富有创造性的默契配合精神,以促进共同目标的实施。
  
  ②有关重大事项,履行职务所采取的措施以及某些决策,要经常向上级报告。
  
  (15)控制(Controlling)
  
  ①核实执行情况是否符合制订的计划。
  
  ②按被通过的预算限度,履行自己的职责。
  
  [案例评点]
  
  (1)IBM人事管理责任手册给人突出的一点印象是,IBM非常重视上级与下级之间的交流。手册中(1)到(15)各项几乎都强调负责人必须留出充足的时间与部下进行交流。这种反复强调与雇员进行交流的重要性,是IBM人事管理的一大特点。
  
  (2)遍布全球的IBM组织,能有条不紊地正常运转,都是依靠IBM的人事管理技术,它是推动IBM发展的动力。
  
  (3)IBM人事管理手册不是经营者一时灵感的产物,而是在总结历史和实践经验的基础上不断改革完善的人事管理法典。

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