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KPI的领先指标和滞后指标有哪些

2021-6-21 17:33:50 | 热度:

摘要:  使用KPI进行绩效管理,涉及到绩效指标的选取。如果我们对这些指标进行分类,可以分成领先指标和滞后指标。    领先指标(Leading indicators):领先指标是预测或驱动企业绩效成功的指

  使用KPI进行绩效管理,涉及到绩效指标的选取。如果我们对这些指标进行分类,可以分成领先指标和滞后指标。
  
  领先指标(Leading indicators):领先指标是预测或驱动企业绩效成功的指标,是企业未来成功的先兆,带有预测性;
  
  滞后指标(Lagging indicators):滞后指标是指企业过去经营的成果,反映过去的情况,不能明确企业如何改善业绩和可持续性发展。
  
  那么是不是企业在选取绩效指标时,只选取领先指标,而不考虑滞后指标呢?我们不能根据它们的名称来判断“好坏”,领先就是好的,滞后就是差的。真正一个有效的KPI,是需要在领先指标和滞后指标之间取得平衡。
  
  我们可以举一个简单的例子。对一个想减肥的人来说,体重数据就是一个典型的滞后指标,而每天摄入和消耗的卡路里就是领先指标。
  
  比如一个人想把自己的体重在一年内从113公斤降到84公斤,如果他(她)只考虑每天摄入和消耗的卡路里数据,那么他(她)减肥是肯定能成功的,但是能不能在一年内将体重降到84公斤呢?这个就很难说。所以,在这一年的时间内也要对体重数据进行监控。这样在领先指标和滞后指标之间取得平衡,才能最终达到自己想要的目的。
  
  企业亦是如此。销售金额和利润都属于滞后指标,而客户拜访数量、客户满意度就属于领先指标。
  
  在平衡计分卡BSC中,财务类指标就属于滞后指标,而客户类、内部运营类、员工的学习与成长类就属于领先指标。企业对这四类指标的关注,就能达到领先指标和滞后指标之间的平衡。

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